云客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的營銷效率和核心競爭力，尤其是面對激烈的市場競爭，可以讓企業(yè)占據(jù)非常有利的位置。那么，如何選擇云客服系統(tǒng)呢？下面，小編就給大家來介紹下詳細(xì)的選擇技巧。

如何選擇云客服系統(tǒng)？

1、系統(tǒng)的部署模式

市場上目前的模式主要分為：公有云部署、私有云部署兩種模式。私有云部署系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，系統(tǒng)運(yùn)行很穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全性很高，是大型企業(yè)部署云客服系統(tǒng)的主要方式。公有云部署更適合中小企業(yè)。

2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

云客服系統(tǒng)穩(wěn)定性是很重要的一個因素。如果在使用期間，出現(xiàn)了閃退、卡頓或崩潰等現(xiàn)象，將會大大影響客服人員的工作進(jìn)度以及工作情緒，而且不能及時接待客戶，也會造成客戶的流失。在選擇云客服系統(tǒng)的時候，一定要選擇具備穩(wěn)定程序和合理架構(gòu)的系統(tǒng)，可以達(dá)到降本增效的目的。

3、系統(tǒng)的功能性

企業(yè)選擇云客服系統(tǒng)的時候，一定要考察系統(tǒng)的功能，從三個方面來考察：首先是智能化水平，具體包括智能呼叫、智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人等功能，這些功能能全程輔助客服提供高效、個性化服務(wù)。

其次是渠道整合能力，指的是云客服系統(tǒng)能否成功接入第三方渠道，具體包括官網(wǎng)、APP、小程序、微信、微博等。最后是數(shù)據(jù)分析能力，是指云客服系統(tǒng)能不能從海量的數(shù)據(jù)中提取和分析有價值的信息。比如異常話務(wù)、客戶反饋、需求熱點(diǎn)、營銷機(jī)會、競爭情報等，能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平和做出科學(xué)合理的運(yùn)營決策。

4、系統(tǒng)的易用性

對于任何一個企業(yè)來說，云客服系統(tǒng)設(shè)計一定要人性化，界面的操作一定要便捷友好，這樣客服人員才能更加輕松的來使用系統(tǒng)，能夠?yàn)榭头藛T節(jié)省很多時間，為客戶提供高效的定制服務(wù)。

5、系統(tǒng)的擴(kuò)容性

每一個企業(yè)都不是固定不變的，都會不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。而云客服系統(tǒng)將來一定會面臨系統(tǒng)擴(kuò)容的問題，所以，一定要選擇能夠支持彈性擴(kuò)容的系統(tǒng)，以滿足不斷增長的企業(yè)需求。

6、系統(tǒng)成本

云客服系統(tǒng)除了有初期的建設(shè)成本之外，還會有后期的二次開發(fā)成本、系統(tǒng)維護(hù)成本、擴(kuò)容及更新成本等后期成本。企業(yè)在選擇系統(tǒng)的時候，一定要充分考慮好成本，根據(jù)自身實(shí)際情況來投入資金。