呼叫中心客服系統(tǒng)用于企業(yè)的客戶服務(wù)，可以提高客服人員的工作效率，是企業(yè)不可或缺的應(yīng)用軟件。現(xiàn)在市面上有許多呼叫中心客服系統(tǒng)產(chǎn)品，不同的服務(wù)商研發(fā)的產(chǎn)品也是差別的，但是基本的核心功能是差不多的。那么，呼叫中心客服系統(tǒng)具備的核心功能有哪些？下面我們就來介紹。

呼叫中心客服系統(tǒng)具備的核心功能有哪些？

1、多渠道接入

呼叫中心客服系統(tǒng)可以把多個平臺或者渠道統(tǒng)一接入到一個統(tǒng)一的平臺上，其目的是用來進(jìn)行客戶咨詢的回復(fù)和處理，這樣就能提高客服的日常服務(wù)效率。多渠道接入的渠道包括微信小程序、微信公眾號、APP、網(wǎng)站等等。

2、預(yù)估購買意向度

呼叫中心客服系統(tǒng)可以把訪客進(jìn)入到系統(tǒng)后的購買意愿進(jìn)行預(yù)估，客服人員能夠清楚了解客戶的購買意向度，并且能夠更加有針對性的來處理客戶轉(zhuǎn)化和重點突破。

3、多種對話分配

呼叫中心客服系統(tǒng)可以把從各個渠道進(jìn)來的訪客，提供多種對話分配的規(guī)則。呼叫中心客服系統(tǒng)可以進(jìn)行不同設(shè)置，比如URL、渠道、城市地區(qū)、搜索關(guān)鍵詞，由不同的客服來進(jìn)行服務(wù)和接待。當(dāng)然也可以根據(jù)客服的空閑度和能力來進(jìn)行客服資源的智能分配。

4、自動回復(fù)

呼叫中心客服系統(tǒng)可以采用快捷回復(fù)話術(shù)，當(dāng)訪客提出問題以后，系統(tǒng)可以自動匹配一些優(yōu)質(zhì)話術(shù)，支持一鍵點擊回復(fù)，大大提高了客服回復(fù)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)度和效率。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

呼叫中心客服系統(tǒng)有一個強(qiáng)大的功能就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括呼叫中心客服系統(tǒng)的服務(wù)統(tǒng)計，以及客戶信息的統(tǒng)計。

6、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人分為兩種，一種是自動回復(fù)機(jī)器人，一種是仿真客服機(jī)器人，都采用了人工智能中的nlp算法，可以有效識別出客戶的意圖，為客戶進(jìn)行服務(wù)。智能客服機(jī)器人還能夠利用自主營銷的能力來對接全渠道客戶，從而在短時間內(nèi)實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。