大部分公司都會(huì)有自己的官方網(wǎng)站，而且網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)展示產(chǎn)品和樹(shù)立品牌的一個(gè)主要渠道。作為網(wǎng)站和客戶之間的紐帶，網(wǎng)站客服系統(tǒng)在里面也起到非常重要的作用。網(wǎng)站客服系統(tǒng)和人工客服進(jìn)行配合，能夠給公司的客戶接待和轉(zhuǎn)化工作帶來(lái)極大的改善。那么，企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢？下面小編將為您進(jìn)行全面的介紹。

企業(yè)如何使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)？

1、接入代碼

按照公司的具體需要，選擇站點(diǎn)及其對(duì)應(yīng)的終端（可以是移動(dòng)終端也可以是pc終端）訪問(wèn)代碼，形成代碼，然后在網(wǎng)站各頁(yè)面的html源代碼中添加js代碼。添加代碼后，網(wǎng)頁(yè)就會(huì)自己生成一個(gè)能夠在線完成客服咨詢對(duì)話窗口。

2、位置顯示設(shè)置

網(wǎng)站客服系統(tǒng)顯示的位置最好是比較醒目，而且也不給用戶的操作帶來(lái)麻煩。有經(jīng)驗(yàn)的人肯定都清楚，一個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)會(huì)有不同位置，訪客的關(guān)注度也是不一樣的，這種關(guān)注度也會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)以及風(fēng)格的不同而產(chǎn)生變化?，F(xiàn)在，大部分的網(wǎng)站都會(huì)把在線客服系統(tǒng)的咨詢?nèi)肟谠O(shè)置在網(wǎng)站的左邊或者是右邊，而且還能夠設(shè)置動(dòng)態(tài)圖標(biāo)來(lái)吸引更多瀏覽者的注意。

3、功能設(shè)置

通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站客服系統(tǒng)都具備比較強(qiáng)大的功能，我們要合理的使用這些功能，從而達(dá)到效果的最大化。最初能夠用到的基本功能包括，設(shè)置咨詢窗口界面風(fēng)格、快速回復(fù)內(nèi)容以及接收的方式，等等。

有一些網(wǎng)站客服系統(tǒng)的界面風(fēng)格可以實(shí)現(xiàn)可視化組件和通用調(diào)色板，根據(jù)需要來(lái)打造多彩的聊天界面外觀，也可以在web端或移動(dòng)端展現(xiàn)多種不同的風(fēng)格。網(wǎng)站客服系統(tǒng)的接收方式也是非常多的，可以進(jìn)行自定義分配，多種基礎(chǔ)分配，以及高級(jí)分配規(guī)則，讓企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求都得到滿足。

4、系統(tǒng)的使用培訓(xùn)

讓人工客服與網(wǎng)站客服系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)最大限度發(fā)揮系統(tǒng)的功能，客服系統(tǒng)的智能接待加上人工針對(duì)性接待。那么作為人工客服接待的一種輔助工具，人工客戶必須熟練操作網(wǎng)站客服系統(tǒng)。

從以上內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)諸多便利，不管是在客戶接待亦或是客戶管理方面，都可以大大提高工作效率。