對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠節(jié)省人力資源成本，并且降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，還可以更安全的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。那么，網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能有哪些？有哪個(gè)軟件好用呢？下面我們就來(lái)介紹。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1、客服機(jī)器人

網(wǎng)站客服系統(tǒng)具備客服機(jī)器人功能，智能AI客服機(jī)器人是通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。有了客服機(jī)器人，企業(yè)可以釋放人工客服的工作量，讓人工客服可以去做更多有深度的客戶服務(wù)工作。

2、多通道接入

當(dāng)下，很多企業(yè)為了能夠在發(fā)展的過(guò)程中提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)選擇通過(guò)各種渠道來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，包括微信平臺(tái)、pc端網(wǎng)頁(yè)等。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，需要企業(yè)各個(gè)平臺(tái)單獨(dú)部署，而如今網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入，不僅是能夠接入企業(yè)的網(wǎng)站，還可以接入微信、抖音等多種渠道，客服人員通過(guò)統(tǒng)一的后臺(tái)就可以完成不同渠道的客戶服務(wù)工作。因此現(xiàn)在不少企業(yè)都會(huì)配置網(wǎng)站客服系統(tǒng)，從而將接入渠道進(jìn)行統(tǒng)一化。

3、在線客戶服務(wù)的所有功能

眾所周知，客戶提問(wèn)的問(wèn)題很多都是差不多的，如果是人工客服來(lái)進(jìn)行回答，就需要不斷重復(fù)某一個(gè)回答，從而讓工作效率降低。相反，如果是通過(guò)網(wǎng)站客服系統(tǒng)來(lái)解決的話，就可以通過(guò)網(wǎng)站客服系統(tǒng)來(lái)解決這些簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、基本的問(wèn)題。如果網(wǎng)站客服系統(tǒng)也解決不了，才會(huì)轉(zhuǎn)接到人工客服來(lái)解決。

哪個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)軟件好用？

合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以通過(guò)代碼嵌入網(wǎng)頁(yè)，連接網(wǎng)頁(yè)各渠道，快速提供線上即時(shí)服務(wù)。

1、1分鐘快速接入：復(fù)制粘貼1行代碼即可嵌入網(wǎng)頁(yè)版的在線客服系統(tǒng)；

2、全渠道覆蓋：支持同時(shí)接待網(wǎng)站、APP、小程序等多渠道的咨詢?cè)L客；

3、PC+移動(dòng)端同步：聊天信息實(shí)時(shí)同步，7*24H不間斷響應(yīng)訪客互動(dòng)聊天；

4、主動(dòng)彈窗邀請(qǐng)：向正在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，抓住潛在客戶；

5、精準(zhǔn)客戶畫(huà)像：結(jié)合標(biāo)簽體系構(gòu)建客戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)客戶分層/精準(zhǔn)營(yíng)銷；

6、訪客消息預(yù)知：預(yù)先讀取訪客正在輸入的信息，客戶需求提前掌握；

7、7*24h不間斷服務(wù)：全天候輔助人工接待，忙時(shí)機(jī)器人自動(dòng)接管應(yīng)答；

8、自主學(xué)習(xí)能力：將訪客咨詢自動(dòng)更新到知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化行業(yè)知識(shí)圖譜。