現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建智能在線客服系統(tǒng)，因?yàn)樗鼜?qiáng)大的系統(tǒng)功能能夠幫助企業(yè)從根本上解決許多客服工作上的難題，并且有效提升企業(yè)工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

      那么智能客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)有效提高服務(wù)效率呢？

   
       如今客戶(hù)的去留很大程度上是由企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定的，服務(wù)水平高客戶(hù)自然愿意與企業(yè)合作下去，因此搭建智能客服系統(tǒng)就是為了更加照顧客戶(hù)感受，完善企業(yè)的服務(wù)流程從而更大程度上讓客戶(hù)滿意。其主要目的就是為了客戶(hù)問(wèn)題能夠快速得到解決，第一時(shí)間反應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，減少等待時(shí)間。現(xiàn)在客服系統(tǒng)主要從以下幾個(gè)方面來(lái)提高企業(yè)工作效率。

       
       1、系統(tǒng)支持渠道多樣化，客服人員數(shù)量增減靈活，減輕客服工作壓力。

       現(xiàn)在客服系統(tǒng)能夠支持多種渠道接入，如網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微博、微信、短信郵件等方式，客服人員可以直接在一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)同時(shí)服務(wù)來(lái)自不同平臺(tái)的客戶(hù)，并且服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在后臺(tái)系統(tǒng)，隨時(shí)調(diào)取查看，方便客服工作。而且企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)通坐席的方式來(lái)增加客服人員，方式比較靈活，即開(kāi)即用，可以快速減輕客服工作壓力，更加全心全意的去為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。

       2、減少客戶(hù)等待時(shí)間，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)疑問(wèn)。

       從訪客來(lái)訪開(kāi)始，到客服回應(yīng)的這段時(shí)間，等待的時(shí)間越長(zhǎng)，客戶(hù)體驗(yàn)度就越差，會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面情緒。不僅容易流失新客戶(hù)，也容易讓老客戶(hù)對(duì)企業(yè)失去信任，因此減少客戶(hù)的等待時(shí)間是企業(yè)面對(duì)的最重要的問(wèn)題?，F(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)為了解決這個(gè)問(wèn)題，為企業(yè)提供了智能客服機(jī)器人服務(wù)：訪客來(lái)訪時(shí)首先由機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，并且機(jī)器人可以根據(jù)訪客問(wèn)題關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的答案；當(dāng)客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解決也可以點(diǎn)擊轉(zhuǎn)入人工客服服務(wù)。這樣既能夠第一時(shí)間滿足客戶(hù)需求，也能夠減少人工客服的工作壓力，人機(jī)協(xié)作幫助企業(yè)極大提供工作效率，避免客戶(hù)因等待時(shí)長(zhǎng)大量流失。

       3、快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高問(wèn)題解決效率。客服系統(tǒng)為企業(yè)能夠快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提供了兩種功能：智能機(jī)器人與客服工單系統(tǒng)。
   
       智能機(jī)器人的主要目的是能夠快速回復(fù)客戶(hù)疑問(wèn)，避免客戶(hù)因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)流失。并且機(jī)器人有自己的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)可添加相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料以及問(wèn)題解決方案，當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪時(shí)機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題中的關(guān)鍵字，從知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)獲取相應(yīng)的回答，有效解決客戶(hù)問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題比較復(fù)雜無(wú)法滿足時(shí)，再轉(zhuǎn)入人工客服解決。
 
       工單系統(tǒng)是指客服可以隨時(shí)新建工單，把無(wú)法解決的問(wèn)題通過(guò)工單流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)手中，由另外的部門(mén)去解決客戶(hù)問(wèn)題。這種情況適用于客戶(hù)咨詢(xún)、售后問(wèn)題比較復(fù)雜，一般客服人員無(wú)法解決時(shí)，這時(shí)可以把問(wèn)題清楚的記錄下來(lái)生成工單（工單可由企業(yè)自定義格式規(guī)范），然后將工單快速流轉(zhuǎn)到另外可以解決的部門(mén)，這樣可以讓客戶(hù)問(wèn)題可以快速得到解決，提供客戶(hù)滿意度。
   
       以上是在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提高工作效率所提出的幾種解決方案，主要是從三個(gè)方面：自由增加客服人員數(shù)量、提高訪客回復(fù)效率以及客戶(hù)疑問(wèn)解決效率來(lái)說(shuō)明。