知識(shí)庫在之前的文章中已經(jīng)有了一定的介紹，本篇文章我們主要是介紹云知識(shí)庫。希望企業(yè)通過本篇能夠了解什么是云知識(shí)庫，怎么判斷云知識(shí)庫是否適合自己等問題。

云知識(shí)庫是什么？

云的概念相信很多企業(yè)已經(jīng)有了大概的了解，同理，云知識(shí)庫就是把服務(wù)器部署在云端的知識(shí)庫系統(tǒng)，即所有數(shù)據(jù)保存在服務(wù)商的服務(wù)器中。企業(yè)在利用云知識(shí)庫時(shí)，數(shù)據(jù)的取出和保存都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸。目前市面上大部分企業(yè)使用的知識(shí)庫系統(tǒng)都是云知識(shí)庫，云知識(shí)庫的功能一般是標(biāo)準(zhǔn)化的，企業(yè)按產(chǎn)品套餐按年向服務(wù)商支付費(fèi)用。和云知識(shí)庫對(duì)應(yīng)的就是本地知識(shí)庫，本地知識(shí)庫部署成本高，使用也沒有云知識(shí)庫方便，所以，現(xiàn)在云知識(shí)庫是大多企業(yè)的最佳選擇。

云知識(shí)庫的分類：

1、客服系統(tǒng)云知識(shí)庫

目前更多企業(yè)選擇的云知識(shí)庫是客服系統(tǒng)提供的一個(gè)功能版塊。當(dāng)然也有獨(dú)立的云知識(shí)庫，只是相對(duì)于普通企業(yè)，客服系統(tǒng)的知識(shí)庫已經(jīng)足夠企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)需求了。通過將云知識(shí)庫集成到客服系統(tǒng)，企業(yè)可以在一個(gè)后臺(tái)很方便地管理，并且通過客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人和在線咨詢導(dǎo)航等，可以把云知識(shí)庫的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得更好。這種形態(tài)云知識(shí)庫的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)客服工作的管理協(xié)助功能較多，使用方便，對(duì)企業(yè)客服工作能有直接的、多方面的輔助。并且知識(shí)庫不會(huì)單獨(dú)收費(fèi)，只是作為系統(tǒng)的一個(gè)功能版塊，成本方面也更加具有優(yōu)勢(shì)。

2、獨(dú)立云知識(shí)庫

相比之下，可用于企業(yè)客服工作的獨(dú)立云知識(shí)庫就相對(duì)較少，且大部分獨(dú)立云知識(shí)庫致力于企業(yè)的知識(shí)整合管理和辦公協(xié)同，在客服工作方面主要用于培養(yǎng)客服新人或接入企業(yè)的客服接待渠道輔助進(jìn)行客服接待，一般來說接入的渠道數(shù)量會(huì)較少，有的獨(dú)立知識(shí)庫系統(tǒng)還需要進(jìn)行接口的定制開發(fā)才可以接入使用，并且這種情況下一般知識(shí)庫在客服接待方面的功能設(shè)計(jì)相對(duì)較少，適合以企業(yè)知識(shí)管理、辦公協(xié)同為主，客服接待業(yè)務(wù)為輔的企業(yè)。

總結(jié)：

企業(yè)明白了云知識(shí)庫，了解了客服系統(tǒng)云知識(shí)庫和獨(dú)立云知識(shí)庫后，相信也明白哪種情況應(yīng)該選擇何種知識(shí)庫了。從目前市場占有率來看，客服系統(tǒng)云知識(shí)庫占據(jù)了大批江山，因?yàn)楫吘褂惺褂脙?yōu)勢(shì)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)大部分客服業(yè)務(wù)較為重要的企業(yè)來說，目前還是更建議使用集成在在線客服系統(tǒng)的云知識(shí)庫。