網(wǎng)站在線客服已經(jīng)成為眾多企業(yè)網(wǎng)站運營的基礎(chǔ)服務(wù)工具，它可以幫助企業(yè)從官網(wǎng)獲取客戶咨詢和信息，并進行后續(xù)的客戶轉(zhuǎn)化。接下來我們將從網(wǎng)站在線客服的實現(xiàn)方式和注意事項兩個方面進行一個綜合性的介紹。 

企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服功能的方式：

企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服功能的方式相對比較簡單，一般可以分為兩種。一種是企業(yè)要求比較高，對系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密性都有要求的企業(yè)可以自建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，優(yōu)點就是保密性強，缺點肯定就是上線慢。第二種就是SaaS云在線客服系統(tǒng)這種方式，適合各種企業(yè)和業(yè)務(wù)規(guī)模，目前整體已經(jīng)較為成熟。只要向服務(wù)商購買產(chǎn)品使用權(quán)，獲取代碼后插入網(wǎng)站代碼中就可以使用了，快捷便利，周期短，費用相對較低，適合大部分企業(yè)。

如何挑選在線客服系統(tǒng)？

如果企業(yè)不進行自建，要購買服務(wù)商的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品時，應(yīng)注意如下幾個方面：

1、功能的完備性

這里主要是服務(wù)商的在線客服系統(tǒng)的基本功能或是輔助功能必須要滿足企業(yè)的實際運營。因為服務(wù)商為了讓產(chǎn)品適配更多的企業(yè)場景，所以其開發(fā)的功能是比較多的，企業(yè)在選擇時需要清楚的認識到哪些功能時需要的，哪些功能是不需要的，哪些功能是缺失的，對于缺失的功能，是否可以進行自定義設(shè)置等進行替換等?？偟膩碚f，企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的性質(zhì)，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產(chǎn)品是否滿足。

2、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

購買服務(wù)商的產(chǎn)品，肯定對于在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性要有一個要求，比如，當(dāng)訪客量比較大比較集中的時候，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要，否則對企業(yè)的影響肯定是負面的。在線客服系統(tǒng)在實際運營時，應(yīng)該保持操作流暢，不會出現(xiàn)閃退、卡頓等問題，這樣客服服務(wù)才能持續(xù)穩(wěn)定的進行，客戶的使用感受才好。企業(yè)在購買產(chǎn)品之前，應(yīng)該對系統(tǒng)的各項性能進行深度測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3、服務(wù)商的可靠性

除了檢驗在線客服系統(tǒng)之外，還要確定服務(wù)商的可靠性。一方面，在線客服系統(tǒng)大多是按年付費的，如果服務(wù)商不可靠，資本有問題，就容易出現(xiàn)系統(tǒng)維護和更新無法跟上，影響使用。另一方面，不良服務(wù)商可能會突然停止產(chǎn)品的運營，這樣企業(yè)的損失可能無法賠付。因此，為了更好的為企業(yè)服務(wù)提供高效工具，為了客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)在選擇產(chǎn)品之前，應(yīng)該仔細審查服務(wù)商是否擁有合法資質(zhì)、公司運轉(zhuǎn)情況是否良好等情況。