企業(yè)客服中心可以通過在線客服系統(tǒng)接待訪客。在線客服系統(tǒng)一般由第三方提供，不同在線客服系統(tǒng)使用便捷性、服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)會(huì)有很大的不同。在本文我們將講解在線客服系統(tǒng)的訪客接待功能。

在線客服系統(tǒng)如何進(jìn)行訪客接待？

1、快捷操作是指常用語和自動(dòng)應(yīng)答，這個(gè)功能可以減少客服人員的打字時(shí)間。管理人員還可以提前設(shè)置好常用語。當(dāng)訪客咨詢時(shí)，客服人員可以點(diǎn)擊常用語列表中的選項(xiàng)進(jìn)行回復(fù)；此外，企業(yè)還可以設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答的條件和觸發(fā)語句，這樣可以對(duì)部分會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答。

2、知識(shí)庫支持是指在與訪客進(jìn)行會(huì)話時(shí)，若出現(xiàn)不確定或不清楚的問題，客服人員可以在會(huì)話頁旁的知識(shí)庫使用窗口中輸入問題，馬上能得到相匹配的答案?？头藛T可以復(fù)制粘貼答案或根據(jù)提示回答訪客的問題。知識(shí)庫查詢輔助功能不但可以提高客服人員回復(fù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，還可以幫助企業(yè)培訓(xùn)新客服人員，減少客服培訓(xùn)的成本。

3、機(jī)器人輔助回答是指在人工接待模式下，在線客服系統(tǒng)還可以同步識(shí)別訪客意圖，并實(shí)時(shí)推薦出匹配度高的答案給客服人員。這時(shí)客服人員可以選擇智能系統(tǒng)推薦的語句或在推薦語句的基礎(chǔ)上進(jìn)行改動(dòng)，就可以發(fā)送給訪客了，這樣不僅節(jié)省了打字的時(shí)間，還保證了客服人員回復(fù)的規(guī)范性。知識(shí)庫和機(jī)器人輔助回答這兩個(gè)功能都屬于智能客服機(jī)器人功能。

總結(jié)：

通過上述三個(gè)接待輔助支持，客服人員能極大地提高客服人員回復(fù)的效率以及專業(yè)性，準(zhǔn)確性，這不僅給客服人員的工作帶來方便，還能幫助企業(yè)節(jié)省客服人員的培訓(xùn)支出。