隨著科技的不斷進步，AI人工智能逐步進入企業(yè)應用和人們生活起居中。越來越多的企業(yè)開始利用人工智能的功能降低人工作業(yè)，提高企業(yè)工作效率。也有很多企業(yè)好奇人工智能的費用問題，或是覺得該項功能定價過高，其實，企業(yè)應該依據(jù)自己的實際情況選擇，性價比才是主要的。今天我們將主要介紹智能客服有哪些優(yōu)勢。

智能客服有哪些優(yōu)勢？

1、功能強大，滿足企業(yè)需求

人工智能客服自從開始進入市場后，受到了各行各業(yè)的認可，其功能可以在銀行、電商、地產、家居、汽車等靈活應用，滿足企業(yè)的運營和業(yè)務需求。到目前，從使用企業(yè)反饋的數(shù)據(jù)情況看，智能客服可以降低人工消耗，把重復性問題，簡單性咨詢或是初次聯(lián)系的客戶交予智能客服，讓人工客服集中注意力服務后續(xù)意向性更強的客戶。智能客服確實是可以有效提高工作效率，滿足企業(yè)的業(yè)務需求，提高交易量，提升企業(yè)運營效率。

2、人機協(xié)同隨時響應客戶

智能客服系統(tǒng)可以做到人機協(xié)同工作，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)7x24小時在線客戶服務，隨時響應客戶提問。智能客服不僅可以抓取關鍵字判斷客戶意圖、還能識別企業(yè)特定業(yè)務場景，同時為了滿足客戶的需求，自行設定話術和服務優(yōu)先級設置都是可行的。根據(jù)企業(yè)業(yè)務的不同階段，實現(xiàn)不同的服務方式和效率，更有針對性的提升客戶服務體驗。用機器人代替大部分人工進行工作，為企業(yè)節(jié)省成本支出。

3、拉動企業(yè)利潤增長

企業(yè)接入智能客服系統(tǒng)，其功能性不僅能拉動整體營收持續(xù)增長，還能起到聯(lián)絡客戶并進一步挖掘客戶意向，幫助后續(xù)人工客服的跟進和轉化。全渠道客戶都能通過系統(tǒng)來溝通，精細化管理明確客戶訴求，通過智能客服的前期篩選和信息整合，準確把握住商機并轉交給人工客服。智能座席對企業(yè)用戶的助益非常大，從營銷、銷售、服務三大流程來助力企業(yè)開發(fā)和維護客戶，將復雜業(yè)務簡單化處理。

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總結：

一般來說，從目前的市場智能客服的功能來看，大部分的智能客服都是包含在客服系統(tǒng)中的。使用智能客服取代大量人工，為企業(yè)節(jié)省成本，保障運營效率，維持利潤持續(xù)增長。