隨著公司業(yè)務(wù)量增大，對(duì)于溝通需求也越來(lái)越多，客服部門會(huì)出現(xiàn)人力資源緊張、服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題，這時(shí)企業(yè)就會(huì)考慮引入在線客服系統(tǒng)。但面對(duì)眾多的在線客服系統(tǒng)，企業(yè)想要做出正確的決定，就需要了解到系統(tǒng)自身是不是具備強(qiáng)大的輔助功能。

在線客服系統(tǒng)有哪些輔助功能？

1、分析洞察客戶，營(yíng)銷更輕松

一般軟件將會(huì)對(duì)訪客搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、瀏覽軌跡、消息記錄等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而判斷出客戶的具體需求。通過(guò)這些大數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建訪客畫像，從而提供更為準(zhǔn)確的銷售服務(wù)。在線客服系統(tǒng)還會(huì)在溝通過(guò)程中對(duì)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽，其中包含客服購(gòu)買能力、價(jià)值訴求、服務(wù)需求、地域信息等方面，這樣便可提高銷售能力。

2、多渠道接入，多媒體交互更清晰

在線客服可以從多個(gè)渠道接入客戶，比如微信、小程序、公眾號(hào)、微博、郵箱、app等渠道。在這些渠道溝通的時(shí)候，雙方也都可以發(fā)送圖片、文字、自定義表情、快捷回復(fù)、附件、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息，讓溝通變得非常清晰。

3、分配策略多樣，客服效果提升

多種分配策略，有隨機(jī)、輪選、技能值優(yōu)先、自動(dòng)轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)分配策略，也可以將多種策略進(jìn)行搭配，滿足企業(yè)呼入需求。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)在很多公司的發(fā)展當(dāng)中都起到關(guān)鍵性作用，在線客服可以通過(guò)系統(tǒng)化的信息整合加強(qiáng)客服與訪客之間的溝通聯(lián)系，提供有針對(duì)性的服務(wù)，為后續(xù)交易達(dá)成起到輔助作用。