隨著公司業(yè)務(wù)量增大，對(duì)于溝通需求也越來越多，客服部門會(huì)出現(xiàn)人力資源緊張、服務(wù)不及時(shí)等問題。因此很多公司開始了解是否可以引進(jìn)在線客服系統(tǒng)，希望通過這樣的系統(tǒng)，增強(qiáng)溝通能力。那么， 一款好的在線客服系統(tǒng)需要具備什么呢？下面我們就來介紹。 

好的在線客服系統(tǒng)需要具備什么？

1、多渠道接入，訪客選擇較多

在線客服可以從多個(gè)渠道接入客戶，比如微信、小程序、公眾號(hào)、微博、郵箱、app等渠道。在這些渠道溝通的時(shí)候，雙方也都可以發(fā)送圖片、文字、自定義表情、快捷回復(fù)、附件、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息，讓溝通變得非常清晰。

2、靈活分配訪客，滿足不同需求

在線客服系統(tǒng)支持導(dǎo)航業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)訪客精細(xì)化管理。通過分類售前咨詢以及售后咨詢等進(jìn)行分流，對(duì)訪客逐級(jí)分配。這樣不僅可以簡化客服工作內(nèi)容，更是可以讓訪客獲得更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)在線客服系統(tǒng)還可以操作客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)激勵(lì)、歷史訂單記錄等，這樣客服人員便可以輕松掌握歷史服務(wù)狀態(tài)，并針對(duì)性提供服務(wù)。

3、智能質(zhì)檢，完善客服人員技能

公司管理人員可以對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，分析多種角度的報(bào)表，及時(shí)調(diào)整和分配客服人員的任務(wù)，讓客服工作得以完善。