隨著在線客服的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試使用在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)支持全渠道客戶，如網(wǎng)站、公眾號、郵件、微博等多種渠道。同時，豐富的多媒體信息交互，使得溝通更加簡潔高效，大大增強用戶體驗。在選擇在線客服的時候要注意以下六點。

選購在線客服系統(tǒng)六點注意事項：

1、收費合理的系統(tǒng)

用戶在前期篩選在線客服系統(tǒng)時，可以考慮收費是否合理。用戶可以對比多個服務(wù)商，找出價位合適的一個。

2、渠道對接豐富

現(xiàn)代新型的在線客服系統(tǒng)都支持多渠道接入客戶。渠道包含基本的網(wǎng)站、公眾號、微信、APP、微博等。選擇合適系統(tǒng)時，可以測試訪客從多個渠道發(fā)起會話，看是否都能轉(zhuǎn)接到一套系統(tǒng)上進行溝通。

3、保持穩(wěn)定運行

在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，首先要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性。因為在接入在線客服系統(tǒng)后，所有渠道的客戶都會通過系統(tǒng)來溝通和管理，系統(tǒng)的穩(wěn)定運行直接影響著整體的運營。用戶在首先了解了這一點后，才能為之后的發(fā)展提供保障。

4、功能要完善

強大的功能也是在線客服要考慮的因素。豐富的功能可以更貼合業(yè)務(wù)需求，對于企業(yè)的發(fā)展可以起到正面推動效果，因此，客戶在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，選擇更多功能的系統(tǒng)對后續(xù)企業(yè)的發(fā)展也有很大幫助。

5、配備智能客服機器人

當在線服務(wù)系統(tǒng)配備了智能客服機器人，客服人員的工作將變得更輕松更有條理性，操作足夠智能化，人機協(xié)同工作模式，利用創(chuàng)新技術(shù)來滿足溝通需求，保障順暢的交流，避免錯失任何商機。

6、監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量

可視化報表可以幫助管理層監(jiān)管客服人員工作情況。可視化報表能對工作成果生成詳細的數(shù)據(jù)，管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出當前客服人員的整體情況。面對出現(xiàn)的問題管理人員，能夠及時查明原因，并迅速解決，充分維護企業(yè)口碑，并能保障切身利益。

總結(jié)：

在了解了上述在線客服的各個方面情況之后，用戶就可以篩選出可用性高的產(chǎn)品，將在線客服變?yōu)閺V大用戶運營發(fā)展的重要輔助工具。