在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)都會用到的一個企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，對于企業(yè)而言，它有很多實(shí)際的用處，比如，在企業(yè)官網(wǎng)的在線即時通訊功能，就是在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)常用的功能之一。它可以幫助企業(yè)快速的和客戶進(jìn)行接待和溝通，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，幫助企業(yè)提高企業(yè)的銷售額。今天我們將主要介紹在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)提升銷售量的。

在線客服系統(tǒng)如何提升企業(yè)銷售量？

企業(yè)利用在線客服系統(tǒng)提升企業(yè)得到銷售量，首先需要了解客戶群體的特征，然后針對客戶的特征去制定銷售策略或是營銷策略，并通過在線客服這樣的溝通渠道起到廣傳播，快速溝通的作用，促使產(chǎn)生更多的訂單和銷售額。在線客服在線客服系統(tǒng)是非常不錯的工具，讓企業(yè)和客戶之間的連接顯得非常的緊密。

1、 自動回復(fù)

官網(wǎng)的在線客服使用是需要后臺進(jìn)行設(shè)定使用的，同時，對于其自動回復(fù)功能也可以根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行自主性設(shè)置。一般自動回復(fù)可以分為接通時的問候，或是咨詢內(nèi)容詢問，再是高頻咨詢問題和一些企業(yè)產(chǎn)品小問題的的統(tǒng)一回復(fù)，最后是結(jié)束語的回復(fù)等。這樣做的好處就是可以幫助客服人員更快速的回復(fù)客戶，提高工作效率，再加上其精準(zhǔn)性也非常高，當(dāng)遇到客戶要進(jìn)行快遞查詢的時候，利用關(guān)鍵詞就可以設(shè)置，同時還能把答案設(shè)置好。

2、銷售

企業(yè)官網(wǎng)的在線客服主要的功能就是和客戶保持溝通，但是根據(jù)其推送和咨詢問題的不同，也能成為一個有效的銷售渠道。舉個例子，客服在和客戶進(jìn)行溝通的時候，有意識的進(jìn)行周年慶推送活動，或者是主動推送品牌產(chǎn)品促銷信息等。這種推廣方式，對比傳統(tǒng)的廣撒網(wǎng)，其客戶的針對性和精準(zhǔn)度會高很多，客戶的購買欲望也會更高，還能降低企業(yè)的促銷成本。

總結(jié)：

總而言之，在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)的服務(wù)功能是非常多的，并且通過現(xiàn)在其功能的不斷提升，界面的優(yōu)化，客服在操作和專業(yè)性的體現(xiàn)上面也是不斷的提高。目前在線客服系統(tǒng)的功能，自動回復(fù)，自動跟蹤，客戶自動回訪，這些都是和企業(yè)客戶選擇的在線客服，在線客服系統(tǒng)有直接關(guān)系的，一般情況下像基礎(chǔ)的呼叫功能，銷售功能都是有的。