云客服是現(xiàn)代常見的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，它是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，依靠云服務(wù)而建立起來的客服服務(wù)產(chǎn)品，其最大的優(yōu)勢就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速搭建系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，提升企業(yè)的服務(wù)溝通效率。今天我們來介紹云客服及其對應(yīng)的應(yīng)用場景。

什么是云客服？

云客服的概念就是利用云端技術(shù)，存儲客戶信息和服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)等，并通過不同渠道的接入對客戶進(jìn)行線上的企業(yè)服務(wù)咨詢。其優(yōu)點(diǎn)就是企業(yè)前期無需投入過多的人力物力，硬件和場地等方面的成本，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)，對新企業(yè)來說是非常高性價比的。對于企業(yè)來說，企業(yè)員工人人都可以成為客服，通過云客服系統(tǒng)將企業(yè)中的每一個員工聚集在一起，并將每人的零散時間拼湊在一起，編織成一張無所不在的云梯，從而讓企業(yè)客戶隨時隨地獲得幫助。

云客服系統(tǒng)適用于哪些場景？

云客服系統(tǒng)之所以擁有越來越多企業(yè)用戶，就是因?yàn)楫a(chǎn)品本身具備豐富的實(shí)用性以及產(chǎn)品功能性，可以應(yīng)用于多個場景當(dāng)中，具體針對場景包含下面幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)辦理

通過云客服系統(tǒng)，客戶可以自行通過導(dǎo)航進(jìn)行業(yè)務(wù)問題的自主解決，企業(yè)也可以通過視頻的形式向客戶推送業(yè)務(wù)辦理等信息，其基本形式是采用按鍵語音信息交互。通過這樣的方式，可以大大節(jié)約人工客服的工作，提升業(yè)務(wù)的辦理效率，快速的完成業(yè)務(wù)辦理。

2、業(yè)務(wù)介紹

業(yè)務(wù)介紹的方式不再局限于普通的頁面展示，可以更加側(cè)重于視頻推送方式，通過信息可視化的方式，可以讓客戶更加快速、直觀、清晰地了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。這種方式不僅為客戶提供便捷服務(wù)，同時也讓客戶的體驗(yàn)感獲得了提升，企業(yè)的推廣效果也更上一個臺階。

3、業(yè)務(wù)溝通

如果銀行以及金融行業(yè)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)溝通，就可以通過云客服的方式讓客戶以及客服人員進(jìn)行視頻溝通，用面對面的方式進(jìn)行了解，不僅可以充分溝通業(yè)務(wù)，也可以減少疫情期間的接觸行為。

傳統(tǒng)客服工作存在一定短板，但接入云客服系統(tǒng)后，企業(yè)及客戶將會獲得迅速的成長與改變，提高企業(yè)自身的效率同時，也讓廣大用戶獲得了滿意的服務(wù)，打造出了逐漸完善的企業(yè)形象。