目前企業(yè)無論是開發(fā)PC端的網(wǎng)站，還是開發(fā)手機(jī)端的App以及基于微信、微博等第三方渠道的商城等，在需要搭建一整套的客服系統(tǒng)時(shí)。除了一些有深厚的技術(shù)以及資金實(shí)力的企業(yè)會(huì)自行研發(fā)之外，很多的企業(yè)則會(huì)直接通過接入一家專業(yè)的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的API接口來實(shí)現(xiàn)，它可以有效的節(jié)省企業(yè)客服系統(tǒng)開發(fā)上線的時(shí)間，為企業(yè)盡快將產(chǎn)品及服務(wù)投入市場(chǎng)搶占先機(jī)，在現(xiàn)在是一種非常主流的做法。

SaaS模式云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

目前市面上主流的客服系統(tǒng)基本上基于SaaS模式的，也就是我們所說的在線云客服系統(tǒng)，以前流行的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)因?yàn)椴贿m應(yīng)時(shí)下企業(yè)以及產(chǎn)品的發(fā)展需求而逐漸少有人使用。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，SaaS模式的在線云客服系統(tǒng)普遍具有如下優(yōu)點(diǎn)：

——在SaaS模式下，在線云客服系統(tǒng)服務(wù)商通常會(huì)統(tǒng)一部署云端服務(wù)器，企業(yè)用戶只需要在其網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上云客服系統(tǒng)。這種方式不僅可以讓企業(yè)用戶省去單獨(dú)部署服務(wù)器的麻煩以及付出高昂的部署成本，而且還能讓企業(yè)用戶做到按需購(gòu)買服務(wù)，在充分滿足企業(yè)自身實(shí)際需求的同時(shí)最大限度節(jié)省成本。

企業(yè)客服系統(tǒng)收費(fèi)模式介紹：

目前市面上提供在線云客服系統(tǒng)服務(wù)的服務(wù)商數(shù)量很多，它們的收費(fèi)模式彼此之間也各不相同，不過大致上可以分為客服系統(tǒng)使用費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用兩部分，具體如下 ：

1、客服系統(tǒng)使用費(fèi)用

客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用主要是針對(duì)客服系統(tǒng)的核心功能收取的，通常具體包括系統(tǒng)接入、客服溝通、客服管理等幾大常見的功能，企業(yè)在購(gòu)買后就可以正常使用客服系統(tǒng)。

而在客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用方面，目前市面上主流的服務(wù)商基本都是按照每月的坐席數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)的，即一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。例如：企業(yè)如果需要5個(gè)客服人員同時(shí)工作，那么就需要購(gòu)買5個(gè)坐席。不同價(jià)格的坐席的主要區(qū)別是在系統(tǒng)功能上，一般來說初級(jí)版本不能使用一些系統(tǒng)中的高級(jí)功能，而具體版本之間的差異則可參見各家服務(wù)商的版本介紹。

2、客服系統(tǒng)增值服務(wù)費(fèi)用

客服系統(tǒng)的增值服務(wù)通常是企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需求來購(gòu)買使用，并不是必須購(gòu)買的。其中常見的增值服務(wù)一般包括智能機(jī)器人（用于自動(dòng)回復(fù)）、呼叫中心、短信服務(wù)、服務(wù)商標(biāo)識(shí)服務(wù)等。

而除此之外，企業(yè)在接入在線云客服系統(tǒng)時(shí)，可能還會(huì)產(chǎn)生如下費(fèi)用：

其一，企業(yè)如果選擇私有云部署方式，那么就需要購(gòu)買用于私有化部署的服務(wù)器等硬件設(shè)備，該部分費(fèi)用一般是直接支付給硬金設(shè)備提供商的；

其二，企業(yè)如果需要電話客服（即呼叫中心），并且對(duì)于通話的音質(zhì)和穩(wěn)定性有較高的要求的話，那么還需要自行購(gòu)買話機(jī)等通訊設(shè)備。這部分設(shè)備可以從第三方廠商手中購(gòu)買，有些客服系統(tǒng)服務(wù)商也會(huì)提供通話設(shè)備的售賣服務(wù)。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）