隨著智能化科技的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用智能化技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，特別是在智能客服系統(tǒng)這個(gè)領(lǐng)域。今天我們來(lái)看看智能客服系統(tǒng)的三大核心優(yōu)勢(shì)和特定功能。

智能機(jī)器人的三大核心優(yōu)勢(shì)：

1、機(jī)器人自主解決常見(jiàn)問(wèn)題，全年在線(xiàn)服務(wù)

智能客服系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行自主接待，因?yàn)樗鼡碛兄R(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)里面存儲(chǔ)有行業(yè)大數(shù)據(jù)、寒暄庫(kù)等等，通過(guò)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的分析理解，可以自主解答常見(jiàn)問(wèn)題，與訪(fǎng)客對(duì)答流暢自如，溝通用語(yǔ)人性化。因?yàn)槭菣C(jī)器人，所以可以輕松做到全年無(wú)休，365天x24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)可以響應(yīng)訪(fǎng)客信息。

2、人機(jī)協(xié)同服務(wù)，工作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于純?nèi)斯?/strong>

當(dāng)訪(fǎng)客來(lái)電或是在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，智能機(jī)器人不僅可以主動(dòng)接待，也可以輔助人工接待。智能機(jī)器人輔助人工客服時(shí)，其響應(yīng)速度快，避免客戶(hù)的長(zhǎng)時(shí)間等待，引起煩躁感。前期用機(jī)器人接待也省去很多重復(fù)性工作，解放人工客服去進(jìn)行更有意義的轉(zhuǎn)化工作。

3、活學(xué)活用，知識(shí)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)

想要智能客服機(jī)器人能夠一直很好用，那么即時(shí)的梳理更新知識(shí)庫(kù)是非常有必要性的。管理人員可以利用人工進(jìn)行更換，輕松添加用語(yǔ)，一鍵批量導(dǎo)入即可。也可以采用智能化的自動(dòng)更新維護(hù)，主要是利用機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)能力，在工作中會(huì)不斷把客戶(hù)問(wèn)題歸入知識(shí)庫(kù)中，能夠自動(dòng)更新維護(hù)。

智能客服系統(tǒng)具備三大特點(diǎn)功能：

智能客服之所以是智能化的，就是因?yàn)槠渚哂泻芏嗟闹悄艿男阅?，比如，客?hù)的意圖識(shí)別，具有邏輯關(guān)系的多輪交流等等。對(duì)于客戶(hù)意圖的識(shí)別，智能客服可以通過(guò)歷史記錄、瀏覽頁(yè)面、身份信息等等，了解客戶(hù)的基礎(chǔ)信息。在了解客戶(hù)信息后，再根據(jù)溝通情況去判斷客戶(hù)的真實(shí)意圖。智能客服可以在操作中針對(duì)訪(fǎng)客的回復(fù)智能識(shí)別語(yǔ)義，抓取關(guān)鍵詞或是關(guān)鍵字，快速找準(zhǔn)訪(fǎng)客訴求。

在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，機(jī)器人能夠進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)。會(huì)結(jié)合上下文溝通情況來(lái)準(zhǔn)確理解和識(shí)別，能夠解答客戶(hù)的問(wèn)題，依據(jù)業(yè)務(wù)流程來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。另外，機(jī)器人還可以對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，在溝通中可以主動(dòng)發(fā)問(wèn)，充分掌握客戶(hù)的情況，以便推進(jìn)業(yè)務(wù)交流。

對(duì)于客戶(hù)的相關(guān)信息進(jìn)行收集和整合，提取業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息，并基于客戶(hù)或企業(yè)自定義核心要素的查詢(xún)反饋、營(yíng)銷(xiāo)推薦等等。針對(duì)業(yè)務(wù)拓展制定解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)一站直達(dá)，后臺(tái)處理能力十分強(qiáng)大，聚焦客戶(hù)問(wèn)題，給予合理的解決辦法。