隨著智能化科技的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)服務系統(tǒng)在應用智能化技術也得到了長足的進步，特別是在智能客服系統(tǒng)這個領域。今天我們來看看智能客服系統(tǒng)的三大核心優(yōu)勢和特定功能。

智能機器人的三大核心優(yōu)勢：

1、機器人自主解決常見問題，全年在線服務

智能客服系統(tǒng)可以對客戶進行自主接待，因為它擁有知識庫，知識庫里面存儲有行業(yè)大數據、寒暄庫等等，通過對客戶問題的分析理解，可以自主解答常見問題，與訪客對答流暢自如，溝通用語人性化。因為是機器人，所以可以輕松做到全年無休，365天x24小時在線，隨時可以響應訪客信息。

2、人機協(xié)同服務，工作效率遠遠高于純人工

當訪客來電或是在線咨詢時，智能機器人不僅可以主動接待，也可以輔助人工接待。智能機器人輔助人工客服時，其響應速度快，避免客戶的長時間等待，引起煩躁感。前期用機器人接待也省去很多重復性工作，解放人工客服去進行更有意義的轉化工作。

3、活學活用，知識庫自動更新維護

想要智能客服機器人能夠一直很好用，那么即時的梳理更新知識庫是非常有必要性的。管理人員可以利用人工進行更換，輕松添加用語，一鍵批量導入即可。也可以采用智能化的自動更新維護，主要是利用機器人的自主學習能力，在工作中會不斷把客戶問題歸入知識庫中，能夠自動更新維護。

智能客服系統(tǒng)具備三大特點功能：

智能客服之所以是智能化的，就是因為其具有很多的智能的性能，比如，客戶的意圖識別，具有邏輯關系的多輪交流等等。對于客戶意圖的識別，智能客服可以通過歷史記錄、瀏覽頁面、身份信息等等，了解客戶的基礎信息。在了解客戶信息后，再根據溝通情況去判斷客戶的真實意圖。智能客服可以在操作中針對訪客的回復智能識別語義，抓取關鍵詞或是關鍵字，快速找準訪客訴求。

在與客戶進行交流時，機器人能夠進行多輪對話。會結合上下文溝通情況來準確理解和識別，能夠解答客戶的問題，依據業(yè)務流程來滿足客戶需求。另外，機器人還可以對訪客進行適當地引導，在溝通中可以主動發(fā)問，充分掌握客戶的情況，以便推進業(yè)務交流。

對于客戶的相關信息進行收集和整合，提取業(yè)務動態(tài)信息，并基于客戶或企業(yè)自定義核心要素的查詢反饋、營銷推薦等等。針對業(yè)務拓展制定解決方案，實現服務任務一站直達，后臺處理能力十分強大，聚焦客戶問題，給予合理的解決辦法。