智能已經(jīng)是當(dāng)下時(shí)髦和常見的詞語(yǔ)，你可以在很多地方見到它，像是智能家居，企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)等等，都會(huì)涉及到智能化的產(chǎn)品。隨著智能科技的發(fā)展，智能化服務(wù)對(duì)公司的發(fā)展也產(chǎn)生很大的影響，它幫助企業(yè)解決人工不足，服務(wù)差，效率低，成本高等多方面的問(wèn)題。今天我們就一起來(lái)看看智能客服的三大優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)使用智能客服的三大優(yōu)勢(shì)：

1、降低成本提升有效溝通

任何企業(yè)都希望開源節(jié)流，人工成本就是公司希望能控制開支的一部分，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到當(dāng)下，人工費(fèi)用是越來(lái)越昂貴，但是能做的事情還是和曾經(jīng)一樣，加之需要企業(yè)服務(wù)的客戶量逐年增加，這也就增加了人工成本的開支。如果想要降本增效，企業(yè)就需要關(guān)注智能客服，利用智能客服的自助服務(wù)以及和人工客服的協(xié)同工作，更高效的接待客戶，提升工作效率，也就變相的減少了人工成本。

2、多渠道接入，滿足公司需求

智能客服系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越成熟，其全渠道的接入口可以幫助企業(yè)快速接入市面上的主流渠道和平臺(tái)，以滿足企業(yè)客戶的溝通咨詢需求。對(duì)于智能客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，接入全渠道只是第一步，后續(xù)企業(yè)客服可以在后臺(tái)對(duì)所有的渠道客戶進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一回復(fù)，比如可以對(duì)APP、微信客服、微博、小程序、郵箱、公眾號(hào)等平臺(tái)統(tǒng)一接入后，再進(jìn)行服務(wù)。雖然溝通平臺(tái)增加，但是客服人員的工作狀態(tài)只會(huì)更好，不會(huì)變差，因?yàn)樗泻芏啾憷墓δ?，比如訪客基本信息以及工單記錄等方面的一鍵查看。

3、人機(jī)協(xié)同，達(dá)到毫秒級(jí)響應(yīng)

智能客服系統(tǒng)可以很容易的做到人機(jī)協(xié)同辦公，利用人工智能與客服機(jī)器人相結(jié)合，根據(jù)公司的需求做到全天候7*24小時(shí)在線。管理人員可以設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等多個(gè)接待方式，更好的利用智能化功能幫助人工客服工作效率最大化。因?yàn)樨S富的接待方式可以解決不同時(shí)段的接待問(wèn)題，更有針對(duì)性的解決服務(wù)流程問(wèn)題。