企業(yè)的核心目標(biāo)都是通過客戶賺錢利益，獲得更好的知名度和市場份額。企業(yè)想要基業(yè)長青，客戶滿意度和品牌形象就非常重要，甚至有的時候，品牌形象帶來的效益是產(chǎn)品值的部數(shù)。所以想要獲得長久的效益，客戶滿意度就很重要。這篇文章將主要介紹提升客戶滿意度的幾種不同方式。

客服人員如何提升客戶滿意度？

1、樹立企業(yè)良好的市場形象

什么是企業(yè)形象，就是大眾得知該企業(yè)名稱后浮現(xiàn)綜合印象，包括其產(chǎn)品，質(zhì)量和服務(wù)等等。當(dāng)然，在企業(yè)形象中還有些是影響顧客購買行為的因素，比如購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)、品牌知名度和受眾吸引力等。

2、提供讓客戶滿意的服務(wù)

滿意的服務(wù)說起來簡單，做起來不太容易，但是有一點要記住，熱情真誠的客戶服務(wù)總會是好的。在現(xiàn)代社會中，客戶認為企業(yè)不應(yīng)該只提供有限的產(chǎn)品本身的使用價值，還應(yīng)該提供更好的售后服務(wù)，銷售服務(wù)以及附加產(chǎn)品或優(yōu)惠。比如免費的包裝，舒適的購物環(huán)境和熱情真誠的導(dǎo)購以及全面的信息廣告、咨詢、快捷的運輸服務(wù)等等。只有越完善的服務(wù)，企業(yè)才能越受到肯定，客戶滿意度越高。

3、溝通技巧為服務(wù)增值

任何工作都是有一定的技巧，同樣，客服的溝通服務(wù)也是需要技巧的，巧舌如簧也需要找準門道。首先，客服需要展現(xiàn)熱情、貼心、真誠、周到的服務(wù)形象，這個不難，只需要做到字面所說的，其次才是因人而異的服務(wù)，比如禮儀和肢體語言方面與顧客溝通的方式。最后是需要一定的經(jīng)驗，在和客戶溝通的時候通過客戶的基本信息和才講述的情況，以積極的態(tài)度反饋客戶的問題，并在溝通過程中保持清晰的頭腦和活力。

4、業(yè)務(wù)能力獲取客戶認同

強大的業(yè)務(wù)能力是企業(yè)對員工的期望，但是很多員工并沒有非常強大的業(yè)務(wù)能力，只有相對穩(wěn)定或可以的能力，所以，企業(yè)需要對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行合理規(guī)劃，設(shè)計合理的業(yè)務(wù)流程，預(yù)測和分析客戶的需求，幫助員工獲得更強大的輔助，從而完成企業(yè)的業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶從各個方面感覺到客服的專業(yè)能力，才能更放心的購買產(chǎn)品甚至未來的新產(chǎn)品。

5、傾聽客戶意見并分析需求

為了實施顧客滿意戰(zhàn)略，現(xiàn)代企業(yè)必須建立一套顧客滿意分析和處理系統(tǒng)，運用科學(xué)的方法和手段檢測顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，并及時向企業(yè)管理層反饋，從而不斷改進企業(yè)工作，及時滿足客戶需求。

6、讓客戶感覺物超所值

如果企業(yè)善于把握顧客的期望，并為顧客提供超出預(yù)期的感知價值，他們就能給顧客帶來驚喜。簡單來說，就是在讓客戶感覺所購買的產(chǎn)品物超所值，客戶覺得獲得的總價值高于支付的總成本，這種總價值更多的是依靠服務(wù)或長期的售后或額外所得來體現(xiàn)。

7、加強客戶溝通和關(guān)懷

企業(yè)很多的客服制度應(yīng)該和服務(wù)客戶相關(guān)，為了進一步完善和客戶的溝通，需要從人員制度，服務(wù)方針，服務(wù)渠道和反應(yīng)迅速上面著手。當(dāng)客戶購買產(chǎn)品，或是達到較長年限，或是環(huán)境發(fā)生某些變化，企業(yè)都應(yīng)該及時的和客戶溝通，不論是了解情況，還是感謝，還是提醒或咨詢意見等等。所以，很多企業(yè)為了加強與客戶的溝通，利用客服系統(tǒng)建立客戶數(shù)據(jù)庫。進行統(tǒng)一管理和服務(wù)。

總結(jié)：

綜合上述，企業(yè)可以通過很多不同的方式去改進客戶的滿意度，甚至可以將滿意度納入戰(zhàn)略計劃，進而提升品牌效應(yīng)。