客服現(xiàn)如今幾乎遍布在全國(guó)各地的各行各業(yè)當(dāng)中。公司在不斷完善客服工作的過(guò)程中，也逐漸發(fā)覺(jué)質(zhì)檢對(duì)客服工作的提升有著重要的作用。所謂的客服質(zhì)檢，就是指對(duì)客服工作進(jìn)行評(píng)估，把控服務(wù)質(zhì)量以及節(jié)約投資成本。那么，在線客服系統(tǒng)如何對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢工作？

客服質(zhì)檢需要針對(duì)哪些部分？

質(zhì)檢主要需要考慮到會(huì)話數(shù)量、排隊(duì)情況、響應(yīng)時(shí)間、滿意度評(píng)價(jià)以及會(huì)話詳情等各個(gè)方面都，這些服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

在線客服系統(tǒng)如何對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢工作？

1、通過(guò)分析數(shù)據(jù)，把控服務(wù)質(zhì)量

在客服人員給客戶提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，在線客服系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)對(duì)座席人員在線時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)時(shí)間、空閑時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及記錄。對(duì)座席的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在線客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能，就可以對(duì)座席的整體工作狀態(tài)以及通話詳情等方面進(jìn)行記錄，也能夠根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和公司的要求，對(duì)關(guān)鍵詞、客戶滿意度等方面進(jìn)行充分檢測(cè)，生成多個(gè)可視化報(bào)表。

在線客服系統(tǒng)也將會(huì)將報(bào)表直接呈現(xiàn)在公司管理人員面前，如果發(fā)現(xiàn)客服工作出現(xiàn)了問(wèn)題，管理人員可以對(duì)客服工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以便提升客服服務(wù)的質(zhì)量，推動(dòng)客服流程優(yōu)化。

2、人工成本把控，減少人力浪費(fèi)

機(jī)器人客服可以減少人力工作所需要的大量精力以及資金。智能質(zhì)檢擁有識(shí)別技術(shù)，可以將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式，并且進(jìn)行語(yǔ)義分析和處理，評(píng)估整體服務(wù)質(zhì)量，極大地節(jié)約了管理人員分析客服工作的時(shí)間。并且一次購(gòu)入便可以多年使用，不僅減少了人工客服的工作量，也減少了資金上的消耗。

總結(jié)：

客服質(zhì)檢是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)工作漏洞的重要工具。只要接入到在線客服系統(tǒng)當(dāng)中，就可以充分掌握服務(wù)的工作情況，并且對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行管理以及優(yōu)化。