客服現(xiàn)如今幾乎遍布在全國各地的各行各業(yè)當中。公司在不斷完善客服工作的過程中，也逐漸發(fā)覺質(zhì)檢對客服工作的提升有著重要的作用。所謂的客服質(zhì)檢，就是指對客服工作進行評估，把控服務質(zhì)量以及節(jié)約投資成本。那么，在線客服系統(tǒng)如何對客服進行質(zhì)檢工作？

客服質(zhì)檢需要針對哪些部分？

質(zhì)檢主要需要考慮到會話數(shù)量、排隊情況、響應時間、滿意度評價以及會話詳情等各個方面都，這些服務質(zhì)量將會直接影響到企業(yè)的發(fā)展。

在線客服系統(tǒng)如何對客服進行質(zhì)檢工作？

1、通過分析數(shù)據(jù)，把控服務質(zhì)量

在客服人員給客戶提供服務的過程當中，在線客服系統(tǒng)將會通過對座席人員在線時長、排隊時間、空閑時間等數(shù)據(jù)進行分析以及記錄。對座席的工作情況進行實時監(jiān)控，在線客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能，就可以對座席的整體工作狀態(tài)以及通話詳情等方面進行記錄，也能夠根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和公司的要求，對關鍵詞、客戶滿意度等方面進行充分檢測，生成多個可視化報表。

在線客服系統(tǒng)也將會將報表直接呈現(xiàn)在公司管理人員面前，如果發(fā)現(xiàn)客服工作出現(xiàn)了問題，管理人員可以對客服工作進行相應的調(diào)整，以便提升客服服務的質(zhì)量，推動客服流程優(yōu)化。

2、人工成本把控，減少人力浪費

機器人客服可以減少人力工作所需要的大量精力以及資金。智能質(zhì)檢擁有識別技術，可以將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式，并且進行語義分析和處理，評估整體服務質(zhì)量，極大地節(jié)約了管理人員分析客服工作的時間。并且一次購入便可以多年使用，不僅減少了人工客服的工作量，也減少了資金上的消耗。

總結(jié)：

客服質(zhì)檢是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是衡量客服工作的標準，也是檢驗工作漏洞的重要工具。只要接入到在線客服系統(tǒng)當中，就可以充分掌握服務的工作情況，并且對整體服務進行管理以及優(yōu)化。