互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，各個(gè)公司的客服部門有了更加龐大的發(fā)展需求。因此，云客服開始走進(jìn)各大公司的視野當(dāng)中。 但有不少公司對(duì)云客服并不是很了解，認(rèn)為云客服只有在線沒有熱線。其實(shí)并不是這樣的，云客服并不局限于在線客服，也擁有熱線服務(wù)。公司可以按照自己的需求進(jìn)行開通云呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容。

云客服系統(tǒng)有哪些功能？

傳統(tǒng)客服有著溝通渠道單一、人工成本高、高峰期響應(yīng)不及時(shí)等問題，而云客服可以解決這些問題，具體功能如下：

1、App響應(yīng)客戶：接入系統(tǒng)之后，客服工作可以通過電腦進(jìn)行回復(fù)，也可以通過手機(jī)app 進(jìn)行，并且兩端的信息將會(huì)進(jìn)行同步，這樣就可以隨時(shí)隨地響應(yīng)訪客需求。

2、多渠道接入：云客服系統(tǒng)在線有豐富溝通渠道，其中包含了微信客服、微博、抖音、公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道，獲客能力比較強(qiáng)。

3、多媒體交互：云客服系統(tǒng)不僅可以進(jìn)行文字溝通，也可以實(shí)現(xiàn)多媒體交互，雙方可以發(fā)送語音、商品卡片、自定義表情包、附件等多種信息。

云客服系統(tǒng)外呼功能：

在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，云客服系統(tǒng)外呼工作的進(jìn)行就將會(huì)更加順利，其中優(yōu)點(diǎn)包含：

1、多種流程節(jié)點(diǎn)：公司可以利用10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置進(jìn)行組合，適應(yīng)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足溝通需求。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定：雙云雙活的全云化架構(gòu)以及與三大運(yùn)營商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，穩(wěn)定系統(tǒng)，避免出現(xiàn)卡頓、掉線等情況。

3、多種接待模式：除了可以隨機(jī)和輪選之外，還有技能值優(yōu)先、專屬座席優(yōu)先以及隊(duì)列優(yōu)先級(jí)等多種接待模式。