網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)也稱在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)提供在線客服服務(wù)的一種方式，它以網(wǎng)站為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式進(jìn)行在線解答，與用戶互動(dòng)、溝通的一種系統(tǒng)。

網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

1、提供豐富的模板功能，讓網(wǎng)站客戶服務(wù)更具有個(gè)性化，也可直接利用模板在線編輯。

2、能夠靈活的與企業(yè)的其他應(yīng)用程序集成，使企業(yè)更具開(kāi)放性，方便用戶使用。

3、強(qiáng)大的在線客服功能：支持文字、語(yǔ)音與視頻的實(shí)時(shí)互動(dòng)對(duì)話，有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

4、采用先進(jìn)的CRM管理功能：對(duì)所有用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息及資源共享。

5、支持多種在線溝通方式：可以在線使用文字留言功能來(lái)回復(fù)訪問(wèn)者的提問(wèn)；也可以在線提供視頻會(huì)議等服務(wù)；還可使用郵件留言及遠(yuǎn)程咨詢。

6、客服系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)傳輸方式，如采用ADSL接入、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接等，大大提高了客服數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)作用：

1、客服中心的客服人員在線服務(wù)時(shí)，訪客無(wú)法通過(guò)任何其他途徑聯(lián)系到該客服中心，提供一個(gè)可信任的后臺(tái)。

2、該系統(tǒng)為訪客提供了一個(gè)便捷、可靠的信息交互方式，訪客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)溝通交流。

3、網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)回復(fù)訪客郵件，可以在訪客不方便使用電腦時(shí)自動(dòng)幫助其聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。

4、為訪客提供了一個(gè)方便的查詢窗口，讓企業(yè)能夠及時(shí)了解到訪客所需了解的信息，如：產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品價(jià)格以及企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)等。

5、該系統(tǒng)支持文本和圖像消息的即時(shí)發(fā)送和接收，為用戶提供更加便捷有效的信息交流方式。

6、提供多種方式方便訪客進(jìn)行咨詢，如在線留言、E-mail、彈窗等等，極大地提高了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的品牌形象及客戶服務(wù)水平。

在使用網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

1、要注意使用安全性能，不要讓黑客或病毒侵入并攻擊網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)。

2、要知道如何保護(hù)自己的隱私，因?yàn)橹挥心悴胖谰W(wǎng)站的訪客是誰(shuí)。

3、要保證網(wǎng)站的安全性和穩(wěn)定性，因?yàn)橛辛丝头藛T在網(wǎng)站上的在線答疑和溝通，可以讓訪客放心地與企業(yè)進(jìn)行交流和溝通，如果一旦遇到什么問(wèn)題可以及時(shí)得到解決。