你的企業(yè)是否遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題？

產(chǎn)品售后比如安裝、報(bào)修問(wèn)題三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)不清，售后時(shí)間長(zhǎng)、客戶(hù)體驗(yàn)不佳；

VIP會(huì)員與普通客戶(hù)間的客戶(hù)服務(wù)差異難打造；

某些業(yè)務(wù)需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，老年人、異地用戶(hù)等人員到場(chǎng)困難，極度不便；

視頻客服系統(tǒng)正是瞄準(zhǔn)了這些讓企業(yè)撓心撓肺的問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化、升級(jí)企業(yè)的服務(wù)模式，讓復(fù)雜售后問(wèn)題、VIP服務(wù)、異地業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題一鍵即可面對(duì)面解決，一起來(lái)看看視頻客服在這些場(chǎng)景下的使用。

視頻客服系統(tǒng)的適用場(chǎng)景有哪些？

場(chǎng)景一：

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“組裝式臺(tái)燈”，就安裝的問(wèn)題，客服小李已經(jīng)跟客戶(hù)交流了半個(gè)小時(shí)，由于客戶(hù)看不懂安裝說(shuō)明書(shū)，小李只能靠文字描述和發(fā)送圖片指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行組裝。在耗時(shí)一個(gè)小時(shí)后，客戶(hù)以“安裝問(wèn)題”理由進(jìn)行了退貨申請(qǐng)，順便給小李一個(gè)1星評(píng)價(jià)。小李表示：售后服務(wù)真的太難了！

當(dāng)企業(yè)使用視頻客服后：由于無(wú)法獲取用戶(hù)的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的傳統(tǒng)產(chǎn)品售后問(wèn)題通通得到解決。

視頻客服可支持客戶(hù)與客服任意一方發(fā)起視頻呼叫，并保障服務(wù)過(guò)程中的畫(huà)面高清與流暢，同時(shí)，視頻客服系統(tǒng)可接入集成多個(gè)渠道平臺(tái)如H5、小程序、移動(dòng)APP、移動(dòng)終端等等，無(wú)論客戶(hù)是從哪一渠道進(jìn)線(xiàn)，都能享受到統(tǒng)一的視頻服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)視頻客服系統(tǒng)客戶(hù)可以各個(gè)角度向客服展示產(chǎn)品的現(xiàn)狀，客服也能基于產(chǎn)品的現(xiàn)狀為客戶(hù)提供指導(dǎo)，雙方都能夠更好、更直觀地傳遞正確的信息。困擾客服小李的售后安裝問(wèn)題，若用上視頻客服系統(tǒng)，不到10分鐘，就能輕松幫助客戶(hù)解決。

場(chǎng)景二：

“我升級(jí)成你們公司的VIP客戶(hù)了，享受的服務(wù)上有什么不同嗎？”、“我們這邊會(huì)給您配置專(zhuān)屬的VIP客服服務(wù)呢”、“這跟普通會(huì)員也沒(méi)什么區(qū)別啊”……

在企業(yè)不斷升級(jí)客戶(hù)服務(wù)下，一般的用戶(hù)也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，相比之下，高價(jià)值的VIP客戶(hù)難以感知VIP帶來(lái)的尊貴服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)亟需打造差異化的VIP服務(wù)。

通過(guò)使用視頻客服為高價(jià)值的VIP客戶(hù)提供專(zhuān)屬視頻服務(wù)通道，不僅可快速便捷為客戶(hù)解決問(wèn)題，還能打造差異化的VIP服務(wù)，讓客戶(hù)享受尊貴體驗(yàn)。視頻客服以1v1的視頻方式將客戶(hù)與客服連接，提供了可看、可聽(tīng)、可交流的視頻服務(wù)場(chǎng)景，打破傳統(tǒng)客服語(yǔ)音或文字的服務(wù)方式，讓客服與客戶(hù)間傳遞的信息內(nèi)容更豐富。

視頻客服中支持“畫(huà)面共享”，在客服為VIP客戶(hù)提供視頻服務(wù)時(shí)，一邊視頻對(duì)話(huà)，一邊直接共享頁(yè)面手把手指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行操作指引或設(shè)置，有效化解文字或語(yǔ)音表述不清晰、溝通不到位等問(wèn)題，為VIP客戶(hù)提供更高效、高質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)也能直觀感受到與VIP會(huì)員價(jià)值對(duì)等的服務(wù)體驗(yàn)。

場(chǎng)景三：

“你好，我想咨詢(xún)一下你們的xx理財(cái)產(chǎn)品”、“請(qǐng)問(wèn)您是第一次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品嗎”、“那么需要您持本人身份證來(lái)我行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理”、“但是我現(xiàn)在人在外地，沒(méi)辦法趕回去”、“不好意思先生，我們這邊的規(guī)定是這樣的，您不到現(xiàn)場(chǎng)我們無(wú)法識(shí)別您的真實(shí)身份，請(qǐng)諒解”

以往金融企業(yè)許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景受到客戶(hù)身份驗(yàn)證等制約，需要到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理，而現(xiàn)在企業(yè)接入了視頻客服系統(tǒng)，即可為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

只需客戶(hù)遠(yuǎn)程在線(xiàn)與企業(yè)客服發(fā)起視頻對(duì)話(huà)，坐席在通過(guò)視頻客服提供的人身核查、人像活體檢測(cè)識(shí)別功能比對(duì)、確認(rèn)客戶(hù)身份后，就能在線(xiàn)上完成客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。高清、流暢、可人像識(shí)別的視頻客服系統(tǒng)不僅協(xié)助金融企業(yè)高效、合規(guī)地開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)，并且全程提供錄音錄像的能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程留痕，確保企業(yè)提供的視頻服務(wù)全程安全、完整、合規(guī)。并且，視頻在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的平均受理時(shí)長(zhǎng)僅需10分鐘，大大縮減了客戶(hù)前往柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的路途耗時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)等候的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，大幅提升了客戶(hù)的服務(wù)感知水平。

視頻客服能適用于更多服務(wù)場(chǎng)景，現(xiàn)如今已廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)，如銀行面簽、保險(xiǎn)定損、在線(xiàn)教育、遠(yuǎn)程問(wèn)診、遠(yuǎn)程招聘等等等等。當(dāng)前視頻客服的發(fā)展如火如荼，客服也將創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)出視頻客服更多的功能，以求進(jìn)一步豐富符合客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，助力企業(yè)消弭與客戶(hù)間的距離感，為客戶(hù)帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。