目前，客服咨詢系統(tǒng)由于其方便快捷的特點，已經(jīng)成為客戶與企業(yè)之間溝通的主流方式。許多企業(yè)希望在官方網(wǎng)站和產(chǎn)品推廣頁面上添加客服咨詢系統(tǒng)，實現(xiàn)手機客服咨詢系統(tǒng)的功能。但是卻不知道如何加入客服咨詢系統(tǒng)，有哪些功能？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷改進和普及，企業(yè)自己的官方網(wǎng)站和H5宣傳頁面已經(jīng)成為許多企業(yè)的標準。企業(yè)通過這些網(wǎng)頁介紹他們的產(chǎn)品和服務(wù)。許多企業(yè)希望向這些頁面添加Web客戶服務(wù)，一方面，他們可以回答拜訪客戶時關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的一些問題；另一方面，他們也可以接觸到拜訪客戶，達到積極營銷的目的。例如，O2O行業(yè)的用戶可以用客服咨詢系統(tǒng)取代O2O客服軟件。

目前，市場上有許多云客戶服務(wù)產(chǎn)品，可以為企業(yè)提供快速的客服咨詢系統(tǒng)訪問服務(wù)，包括在線即時消息客戶服務(wù)和呼叫中心功能，web客戶服務(wù)屬于在線即時消息客戶服務(wù)類別。

h5客服平臺訪問渠道：

市場上的客服咨詢系統(tǒng)通常支持從多個渠道訪問，在網(wǎng)頁上添加客服咨詢系統(tǒng)也是其中之一?？蛻舴?wù)提供商提供了一小段用于訪問客服咨詢系統(tǒng)的代碼，通常稱為SDK。SDK是整個聊天工具的核心組件，代碼包含通信工具的各種功能。這些包括: 聊天界面、富媒體消息等。SDK通常提供書面聊天窗口。企業(yè)正確安裝代碼后，可以直接使用SDK中提供的功能，而無需額外的開發(fā)流程。

安裝SDK后，將連接Web客戶服務(wù)。網(wǎng)站或頁面上線后，網(wǎng)頁上將有一個在線客服入口。訪客點擊客服入口后，將顯示聊天界面。在聊天界面中，您可以輸入內(nèi)容并發(fā)送消息。客戶服務(wù)人員可以通過客服咨詢系統(tǒng)的管理背景來回答客戶的問題或主動詢問客戶的需求。

h5客服平臺關(guān)鍵功能：

1、聊天界面：客服系統(tǒng)提供了一個完整的聊天界面供企業(yè)用戶直接使用，可以有效降低開發(fā)成本。

2、富媒體信息：包括表情和聲音，圖片，位置等與當前的即時消息工具基本相同。

3、im長鏈接技術(shù)：在客服咨詢系統(tǒng)中，可以理解，在客戶和客戶服務(wù)人員之間添加會話結(jié)束之前，管道不會斷開。它確保信息傳輸不會丟失。

以上功能是在線客服和在線即時通訊的核心功能，企業(yè)在選擇服務(wù)提供商時可以專注于對這些功能的支持。

總結(jié)：

本文介紹了h5客服平臺的訪問方法和功能特點。總的來說，當前的客服咨詢系統(tǒng)提供了高效、便捷和低成本的Web客戶服務(wù)訪問解決方案。企業(yè)無需開發(fā)聊天功能即可連接到Web客戶服務(wù)。SDK提供了完整的即時消息功能來啟用訪問。

訪問完成后，客戶可以單擊客戶服務(wù)門戶，通過聊天界面輸入內(nèi)容并發(fā)送消息?？头藛T通過客服系統(tǒng)后臺回復(fù)客戶信息。目前，主流服務(wù)提供商基本上支持在Web上訪問客戶服務(wù)。企業(yè)在選擇客戶服務(wù)提供商時可以使用幾個關(guān)鍵功能作為指標。