隨著微信用戶越來(lái)越多，很多企業(yè)也通過(guò)微信小程序?yàn)榭蛻敉扑]產(chǎn)品以及提供客戶服務(wù)。很多人對(duì)微信小程序客服功能以及應(yīng)用的場(chǎng)景不是很了解，下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)的信息，有需求的朋友可以趕緊看過(guò)來(lái)了解。

一、微信小程序客服系統(tǒng)功能

1、在線咨詢

在用戶有需要的時(shí)候，可以通過(guò)微信小程序系統(tǒng)功能向企業(yè)進(jìn)行咨詢，客服會(huì)在第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題，減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的好感度，并且在進(jìn)行咨詢的時(shí)候，小程序客服系統(tǒng)還可以提供語(yǔ)音、視頻或者是文字等多個(gè)形式的咨詢。

2、消息提醒

在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，微信小程序客服系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)消息提醒，提醒客服及時(shí)在響應(yīng)客戶的問(wèn)題，減少客戶的等待時(shí)間。并且微信小程序客服系統(tǒng)還可以將聊天歷史記錄下來(lái)，在客戶需要的時(shí)候可以及時(shí)的查詢。并且企業(yè)也可以通過(guò)歷史聊天記錄，了解客服的服務(wù)質(zhì)量。

二、小程序客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

1、電商行業(yè)

電商行業(yè)可以通過(guò)小程序客服系統(tǒng)為企業(yè)進(jìn)行推廣，而且還可以為客戶提供售后服務(wù)、訂單查詢以及訂單追蹤等相關(guān)的信息，電商行業(yè)通過(guò)小程序客服系統(tǒng)，還可以增加公司的品牌曝光度，提高客戶的用戶體驗(yàn)。

2、金融服務(wù)

金融行業(yè)通過(guò)小程序客服系統(tǒng)可以為客戶解答關(guān)于利率、信貸等方面的問(wèn)題，并且還可以向用戶推送關(guān)于理財(cái)方面的信息，能夠使用戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品更加的了解，提高對(duì)金融行業(yè)的滿意度。

3、餐飲行業(yè)

餐飲行業(yè)使用小程序客服系統(tǒng)可以提供菜單、服務(wù)以及購(gòu)買等功能，并且可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)在線支付以及在線評(píng)價(jià)等操作，而且餐飲企業(yè)還可以通過(guò)微信小程序?yàn)橛脩敉扑托缕坊蛘呤腔顒?dòng)信息，促進(jìn)消費(fèi)者到店消費(fèi)，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

三、微信小程序客服的優(yōu)勢(shì)

1、便捷

客戶通過(guò)微信小程序客服系統(tǒng)能夠隨時(shí)的聯(lián)系到客服，不需要撥打電話或者是發(fā)送郵件，可以使溝通更加的便捷，同時(shí)也能夠提高咨詢的效率。

2、智能化

微信程序客服不僅有人工咨詢服務(wù)，還有智能機(jī)器人，在客戶發(fā)出問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)的響應(yīng)，并且通過(guò)搜索資料庫(kù)為客戶提供較為準(zhǔn)確的答案以及解決方法，并且還可以在人工客服較為繁忙的時(shí)間段，輔助人工客服完成咨詢，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率。

3、節(jié)約成本

人工客服需要耗費(fèi)大量的人力，通過(guò)小程序客服系統(tǒng)能夠減少人工客服的數(shù)量，為企業(yè)減少一定的成本，并且還可以提高工作的效率。微信小程序客服系統(tǒng)，還可以對(duì)客戶的咨詢記錄進(jìn)行整理和分析，可以使企業(yè)更加明確的了解客戶的需求，為其制定相應(yīng)的解決方法。