微信可以說(shuō)是現(xiàn)在使用最為頻繁的一種溝通工具，通過(guò)微信可以與朋友家人溝通交流，通過(guò)微信還可以聯(lián)系客戶，了解客戶的需求，給客戶提供各種服務(wù)。

現(xiàn)在很多企業(yè)都有在使用客服系統(tǒng)，或者是工單系統(tǒng)，以及其他的有利于服務(wù)客戶的系統(tǒng)，為了更好的與客戶溝通，所以希望微信可以與第三方的客服進(jìn)行無(wú)縫的接入，下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下。

一、什么是微信開(kāi)放平臺(tái)

想要將微信與第三方系統(tǒng)接入，就需要了解什么是微信開(kāi)放平臺(tái)。其實(shí)微信開(kāi)放平臺(tái)就是微信給開(kāi)發(fā)商所提供的接口或者說(shuō)是工具，可以讓企業(yè)將微信與自己的正在應(yīng)用的系統(tǒng)對(duì)接。在這之前，企業(yè)要注意先了解接口的規(guī)范，還有相關(guān)的要求等等，避免后期出現(xiàn)問(wèn)題。

二、申請(qǐng)賬號(hào)

微信需要與第三方系統(tǒng)對(duì)接，首先申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)是第一步，且需要提供企業(yè)的相關(guān)信息以及資料進(jìn)行認(rèn)證。申請(qǐng)完成之后，就可以獲取開(kāi)發(fā)者的權(quán)限，這是接入第三方系統(tǒng)非常重要的一個(gè)步驟。

三、選擇第三方系統(tǒng)需要考慮哪些因素

1、功能：對(duì)于第三方系統(tǒng)的選擇，首先需要考慮的就是微信客服系統(tǒng)的功能問(wèn)題。功能需要齊全，且可以提供個(gè)性化的服務(wù)，更好的滿足企業(yè)的需求。比如可以進(jìn)行多媒體交流、自動(dòng)撥號(hào)以及自動(dòng)回復(fù)，還有可以提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)等等。

2、穩(wěn)定：第三方在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定是很重要的，比如可以穩(wěn)定的運(yùn)行，以及穩(wěn)定的進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸?shù)鹊?，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，對(duì)于客戶的服務(wù)容易造成影響，嚴(yán)重情況下還可能影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

3、兼容性：如果需要將第三方系統(tǒng)與微信對(duì)接，還需要考慮一個(gè)重要的問(wèn)題，就是系統(tǒng)是否能與微信平臺(tái)的接口兼容，如果不能，需要更換系統(tǒng)。

四、微信接入第三方系統(tǒng)的流程

1、對(duì)接開(kāi)放：在確定需要將微信接入第三方系統(tǒng)之后，首先需要做的事情就是聯(lián)系開(kāi)放軟對(duì)，根據(jù)微信開(kāi)放平臺(tái)的接口的具體規(guī)范，來(lái)與第三方系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)微信數(shù)據(jù)可以交互。

2、授權(quán)認(rèn)證：對(duì)接之后，需要在微信開(kāi)放平臺(tái)的后臺(tái)，對(duì)于第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)以及認(rèn)真，確保對(duì)接成功，這樣才能更好的保證能訪問(wèn)微信用戶的所有信息。

3、功能設(shè)置：對(duì)接成功，沒(méi)有問(wèn)題之后，就需要進(jìn)行功能設(shè)置了，比如可以將第三方客服系統(tǒng)中的客服設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，這樣可以更快的響應(yīng)客戶，且能提供24小時(shí)的服務(wù)，提高服務(wù)的效率以及質(zhì)量。

最后，還需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試以及優(yōu)化，保證系統(tǒng)可以正常的運(yùn)行。比如模擬客戶進(jìn)行測(cè)試，主要用于測(cè)試系統(tǒng)的響應(yīng)速度，還有功能等等，如果出現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)的修復(fù)以及優(yōu)化。另外，系統(tǒng)還需要定期收集客戶的反饋，了解客戶的需求，且對(duì)于一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行更改以及修正，更好的服務(wù)客戶。

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