現(xiàn)在的技術發(fā)展比較快，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)較為普及，微信成為了生活中不可缺少的通訊工具，微信也建立了自己的在線客服平臺系統(tǒng)，這樣能夠幫助企業(yè)與客戶進行高效的溝通。那么WeChat群客服系統(tǒng)是什么呢？很多人都不是很了解，下面一篇文章為大家簡單介紹。

一、WeChat群客服系統(tǒng)

WeChat群客服系統(tǒng)是通過微信企業(yè)號或者是專用的開發(fā)接口，能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行溝通的平臺。該平臺能夠實時的記錄客戶的需求，為其提供相應的咨詢，并且還可以進行售后服務，提供咨詢或者是解決問題的各類的服務。通過該系統(tǒng)可以為客戶提供較為高效便捷的溝通方式，而且還能夠根據(jù)客戶的信息為客戶進行分類，能夠幫助企業(yè)更加了解客戶的問題和需求，可以提高企業(yè)的客服效率以及客戶的滿意程度。

該系統(tǒng)支持多個渠道的接入，比如微信群、公眾號、小程序等，能夠將所有的程序匯總到后臺，這樣通過一個操作臺就可以對所有的問題進行回答，減少客戶的等待時間，能夠提高客戶的滿意度。并且還可以減少因頻繁的切換頁面造成的信息流失情況。微信群客服系統(tǒng)具有自動分配的功能，在客戶繁忙的階段能夠自動的接聽客戶的電話，并且還可以根據(jù)客戶的問題將其分配到專業(yè)的客服身上，能夠為客戶提供較為高效的解決方案。

二、WeChat群客服系統(tǒng)的功能

1、接待客戶：該方法可以通過群聊進行接待，能夠在直對話框中直接輸入文字或者是語音等方式進行回答，可以方便客戶與企業(yè)進行溝通。而且還能夠根據(jù)客戶的需求創(chuàng)建多個聊天群組，這樣對客戶進行分配管理，能夠增加接待的效率而且在客戶客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計咨詢問題的時候，可以直接在群里回復，能夠減少人工客服的時間，該系統(tǒng)還可以將溝通記錄進行保存，有需要的時候可以方便查找和回復。

2、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計：該系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對客戶的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和管理，這樣在客戶來電的時候能夠及時的了解客戶的來電號碼、來電信息以及來源城市等客戶的相關信息，幫助企業(yè)了解客戶，并根據(jù)客戶的需求為其提供相應的服務。通過該系統(tǒng)還可以對客服人員進行高效的管理，能夠了解客服人員的客戶量以及客戶的狀態(tài)，并且根據(jù)客戶的情況進行及時的調(diào)整，這樣能夠提高企業(yè)與客戶之間的溝通率。

3、客戶分類管理：WeChat群客服系統(tǒng)能夠將客戶自動的進行分配，并且對客戶的情況進行標注，自動生成標簽，對于后續(xù)的工作進行提供較大的便利，而且對所有的聊天以及對話操作管理人員都可以通過呃監(jiān)督對客服進行管理。