房地產(chǎn)是在線客服系統(tǒng)的典型應用行業(yè)之一，邀約看房、在線咨詢等是主要的工作場景，隨著購房需求增加，房地產(chǎn)行業(yè)對在線客服的需求也逐漸擴大，每天餓訪客咨詢量大，但是很多地產(chǎn)類企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時有疑惑，對如何解決自己的客服需求不大明白。

      接下來就講講在線客服在房地產(chǎn)行業(yè)有哪些應用

       （一）客服機器人協(xié)助人工坐席辦公，減輕工作壓力

       在咨詢高峰時期，坐席人員要同時回復多位訪客，導致等待時間過長，沒有及時回復客戶，造成客戶流失，另外在非工作時間人工坐席不在線，從而會錯過一部分訪客。在線客服系統(tǒng)有智能客服機器人7*24小時全天在線，針對訪客高頻率的重復問題可以快捷回復以及提供自助服務引導，公司可以預先設置好回復模板，訪客咨詢時，首先是機器人接待，通過識別訪客問題的關鍵詞匹配回復，超出范圍的問題再轉到人工坐席，減輕了坐席工作量，客服有更多時間處理更加重要的問題，提高工作效率，也為公司節(jié)約了人力成本。
 

       （二）使用方便，后臺功能完善

       一般來說，房地產(chǎn)公司在城市每個區(qū)域會分布多個辦公地點，大一點的地產(chǎn)公司在全國范圍內有分公司，大大小小的分支機構眾多，消息來源渠道多不易統(tǒng)一管理，坐席回復也不是很方便。在線客服系統(tǒng)可以直接登錄網(wǎng)址使用，不受地域限制，多渠道消息也能實時同步，客服可以在消息頁面直接回復訪客，不用再跳轉到不同頁面回復。

       另一方面管理者可以在后臺統(tǒng)一管理所有坐席，查看坐席工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題可以及時作出調整，保證正常運行。后臺可以根據(jù)公司需要生成不同報表，管理人員可以通過相關指標對坐席工作進行考核，提高坐席管理水平。

       （三）CRM與工單系統(tǒng)

       房地產(chǎn)公司有很多個辦公地點，每天咨詢房子價格，或者要求看房的客戶也比較多，每個用戶提交的資料需要分別登記，銷售掌握的客戶資料也不易管理跟進，容易造成資料丟失或客戶流失。

       在線客服系統(tǒng)提供CRM系統(tǒng)，可以科學管理客戶資料，與工單系統(tǒng)相結合，一方面客服人員與訪客溝通需求后創(chuàng)建工單，然后分配至相應部門，便于銷售及時跟進，促進簽單；另一方面，當用戶需要售后服務時，坐席也可以創(chuàng)建工單及時讓相應人員處理，提供問題解決效率。每個工單都會有跟進歷史，便于后期查驗。

       在線客服系統(tǒng)不受地域與時間限制，客服機器人協(xié)助辦公，客服工單系統(tǒng)功能完善，可以滿足房地產(chǎn)公司客服需求，公司在選擇在線客服解決方案時，因為每個公司情況不同，側重點也不同，除了關注以上幾方面外，還要結合自身需求和業(yè)務發(fā)展情況來選擇。

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