如今，隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展完善，各類的客服軟件開始添加了不少人工智能化產(chǎn)品以及功能，其中最突出的就是智能在線客服機(jī)器人。由于在當(dāng)今的企業(yè)競爭中，客戶服務(wù)是提高企業(yè)效益最至關(guān)重要的一個(gè)方面，一個(gè)良好的服務(wù)能夠在很大程度上決定客戶的留存率、轉(zhuǎn)化率。


      那么智能機(jī)器人客服是否必要呢？


       目前市場上的人工智能客服系統(tǒng)眾多，其智能化的核心則主要體現(xiàn)在客服機(jī)器人，但是企業(yè)在選購智能客服機(jī)器人時(shí)，應(yīng)該著重了解機(jī)器人具體包含有哪些功能，是否能夠解決企業(yè)在日常工作中出現(xiàn)的問題。以下為大家具體介紹一下，現(xiàn)在市場上的智能客服機(jī)器人一般都能實(shí)現(xiàn)的一些功能：
 

智能機(jī)器人客服


       1、自動回復(fù)功能

       智能機(jī)器人能夠通過自然語言技術(shù)，抓取客戶問題中出現(xiàn)的關(guān)鍵字，然后在知識庫中自動搜尋最適合的回答來回復(fù)客戶問題。這個(gè)回答可以是企業(yè)事先根據(jù)關(guān)鍵詞錄入好的標(biāo)準(zhǔn)化回答，因此企業(yè)管理人員可以隨時(shí)對機(jī)器人知識庫進(jìn)行維護(hù)、更新，確保其回復(fù)客戶問題的準(zhǔn)確率。并且一些客戶最關(guān)心的高重復(fù)率的問題可以由機(jī)器人自動回復(fù)來完成，幫助企業(yè)客服分擔(dān)一部分的工作內(nèi)容，提高企業(yè)工作效率。

       2、自然語言識別功能

       客服機(jī)器人都能夠通過這種自然語言識別的功能，幫助企業(yè)更好的理解客戶需求，爭取以最標(biāo)準(zhǔn)化的回答回復(fù)客戶。例如針對同一個(gè)問題，可能會有著不同的提問方式，但機(jī)器人不需要去分析理解所有話，只需要抓取到其中的一兩個(gè)關(guān)鍵字或者詞語，就可以及時(shí)回復(fù)同樣標(biāo)準(zhǔn)化的答案，這也是一個(gè)考察機(jī)器人能力的重要指標(biāo)。

       3、強(qiáng)大完善的知識庫以及自主學(xué)習(xí)能力

       企業(yè)在搭建智能在線客服系統(tǒng)時(shí)，前期會專門為機(jī)器人建設(shè)一套專屬知識庫，企業(yè)可在知識庫中隨時(shí)添加一些日常服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)資料，在不斷服務(wù)用戶、解決疑問的過程中，隨時(shí)對其進(jìn)行更新維護(hù)。甚至在機(jī)器人日常接待工作中時(shí)，會不斷的自己去完善知識庫，累積一些處理過得問題從而形成自主學(xué)習(xí)能力，去幫助企業(yè)在之后的接待工作中去更好的服務(wù)客戶。

       4、其他自定義能力

       有些企業(yè)可能會需要其他一些拓展能力，例如通過一些網(wǎng)絡(luò)接口，讓智能機(jī)器人對接其他的系統(tǒng)來添加一些功能，包括航班出行查詢、天氣查詢、交通狀況查詢等功能，其中還包括快遞物流查詢，這便適合電商行業(yè)的企業(yè)來使用，直接由機(jī)器人就能夠完成。

       以上則是目前市場上一些智能客服機(jī)器人的具體功能，不僅能夠代替人工客服完成一些基本的咨詢接待工作，而且可以幫助企業(yè)去為客戶提供一些簡單的查詢服務(wù)，還能夠完成主動營銷的目的。目前其主要應(yīng)用于智能在線客服系統(tǒng)，因此企業(yè)在選擇客服機(jī)器人時(shí)可以先考察其具體功能，是否能夠幫助企業(yè)解決某些問題，再來選擇合適企業(yè)發(fā)展的智能機(jī)器人。

 

-THE END-