除了企業(yè)官網(wǎng)、各類軟件平臺，現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)在微信上也會有著大量的客戶咨詢工作處理，因此有的企業(yè)會想在微信端上安裝一個智能客服機器人，希望通過智能機器人來高效處理大量咨詢工作，減少人工成本。

      那么微信小程序的智能客服機器人具體是怎樣的呢？

       （一）微信智能客服機器人如何搭建
 

       微信小程序智能機器人搭建方式目前主要有兩種：企業(yè)自主研發(fā)、以及接入第三方服務(wù)商的微信智能客服機器人。

       第一種是指企業(yè)可以自己組建研發(fā)團隊，或者在外尋找專業(yè)的研發(fā)團隊來進行自主研發(fā)。其好處在于自主研發(fā)可根據(jù)企業(yè)日常需求、和現(xiàn)有業(yè)務(wù)方向來對機器人進行有針對性的開發(fā)，在功能上更容易應(yīng)對企業(yè)工作中的突發(fā)情況。不足之處在于自主研發(fā)對技術(shù)團隊專業(yè)性與企業(yè)資金成本要求較高，研發(fā)周期也較長。

       第二種是指企業(yè)直接應(yīng)用第三方服務(wù)商提供的現(xiàn)成的機器人以及解決方案。企業(yè)直接通過服務(wù)商提供的機器人代碼，可以直接在微信中搭建智能客服機器人，并且從搭建到后期維護上都由服務(wù)商來完成，企業(yè)只需要使用即可。目前市場上的客服機器人解決方案較多，有微信客服聊天機器人、咨詢售后機器人以及營銷型聊天機器人，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)選擇合適的微信智能機器人解決方案。

       （二）智能客服機器人的關(guān)鍵功能

       1、自然語音識別能力：機器人擁有自然語音識別能力可以更好的去理解訪客的意思，例如咨詢工作中機器人只需要理解客戶話語中的關(guān)鍵信息，即可找到對應(yīng)的答案，自動回復(fù)客戶，提高企業(yè)工作效率。

       2、自主學(xué)習(xí)能力：在日常接待訪客的過程中，智能客服機器人會自我完善知識庫，將處理過的問題積累下來，便于以后更好的解決客戶問題。在訪客再次來訪時，可以在知識庫中快速找出對應(yīng)的回答，保障企業(yè)問題解決率。

       （三）微信客服機器人應(yīng)用場景

       1、售前咨詢場景：類似于旅館、顧問咨詢等行業(yè)，平時都會有大量的訪客咨詢工作，如果僅通過微信小程序的即時聊天功能無法同時滿足大量客戶需求。而通過智能客服機器人的智能識別以及自動回復(fù)功能，可以同時接待大量的訪客，幫助企業(yè)去解決大多數(shù)簡單的咨詢問題，減輕企業(yè)客服人員的工作壓力。另外，客服機器人也支持7x24全天在線，在下班時間依舊可以接待來訪客客戶，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

       2、售后場景：除了售前咨詢，像電商、軟件類的行業(yè)平時面臨更多的是產(chǎn)品反饋、投訴、報修等業(yè)務(wù)，這也是企業(yè)最容易積累忠實客戶的機會，如果企業(yè)長時間對消息置之不理，或者對客戶問題處理的時間過長，便容易使客戶滿意度降低造成客戶流失。在使用客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)之后，智能客服機器人在接受客戶售后需求時，可以同時創(chuàng)建工單到負責(zé)人手中，并進行實時預(yù)警，監(jiān)控部門處理情況，增強企業(yè)服務(wù)效率。

       3、營銷推廣場景：像金融、房產(chǎn)行業(yè)比較注重日常營銷推廣業(yè)務(wù)，根據(jù)需求目前智能客服可以在訪客來訪企業(yè)程序時，通過強制發(fā)起對話來進行聊天，通過對話形式了解訪客需求，解決問題，達到主動營銷的目的。抓住企業(yè)潛在客戶，對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳，提高訪客轉(zhuǎn)化率。

       現(xiàn)在有許多企業(yè)采用小程序的方式來對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)進行宣傳，但僅靠小程序自帶功能是無法滿足企業(yè)日常需求的，因此使用小程序智能客服成了目前主流趨勢。以上則是為企業(yè)介紹了小程序智能客服的搭建方式、主要功能以及具體應(yīng)用場景，企業(yè)可根據(jù)上述內(nèi)容來選擇合適的智能客服機器人。
 

-THE END-