如今市場(chǎng)對(duì)智能客服系統(tǒng)的需求逐漸增多，智能客服在企業(yè)日常服務(wù)工作中的應(yīng)用也越來越廣泛，但很多服務(wù)商會(huì)在提供給企業(yè)的智能客服解決方案中，著重結(jié)合售前營(yíng)銷的場(chǎng)景來為企業(yè)解決痛點(diǎn)問題。而售前營(yíng)銷現(xiàn)在也變成企業(yè)客服中心工作的重點(diǎn)之一。

      那么現(xiàn)在的智能在線客服智能客服針對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)在哪？

       （一）什么是智能客服

       首先，什么是智能客服？智能客服目前是人工智能技術(shù)發(fā)展比較成熟的一個(gè)領(lǐng)域，而市場(chǎng)上主流的客服系統(tǒng)都會(huì)采用通過集成智能客服機(jī)器人的方式為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從功能與應(yīng)用場(chǎng)景上來看，人工智能客服都具備了高效的自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)、自主學(xué)習(xí)等功能；在應(yīng)用上看，智能客服分為在線智能客服與語(yǔ)音智能客服，其中在線客服為主流，主要能幫助企業(yè)智能識(shí)別客戶意圖，并自動(dòng)回復(fù)。從而幫助企業(yè)解決大量咨詢問題，提高問題處理效率與客戶接待率，并且識(shí)別客戶意圖能夠有效幫助企業(yè)抓取客戶需求信息，來達(dá)成主動(dòng)營(yíng)銷的目的。
 

       （二）智能客服營(yíng)銷場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)

       由于人工智能化技術(shù)的逐漸成熟，因此客服系統(tǒng)在主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景上也使用了現(xiàn)金的智能AI技術(shù)，為企業(yè)服務(wù)客戶帶來更良好的體驗(yàn)。智能營(yíng)銷采用的是一個(gè)通過智能大數(shù)據(jù)分析與AI智能的技術(shù)來預(yù)測(cè)、分析客戶的需求，更好的了解客戶意圖，從而有效的引導(dǎo)客戶下一步的行為，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。這類技術(shù)并不需要企業(yè)對(duì)客戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，而是全部由人工智能來完成，為企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷額場(chǎng)景生成最合適的服務(wù)流程。

       1、智能標(biāo)記客戶類型

       企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)，能夠完整記錄客戶信息，例如來訪渠道、客戶活動(dòng)區(qū)域、行為習(xí)慣以及消費(fèi)習(xí)慣來智能標(biāo)記客戶類型。通過數(shù)據(jù)分析來為客戶打上各類標(biāo)簽、如潛在客戶、歷史客戶、以及新客戶等類型，便于企業(yè)銷售人員可以集中精力投入到更有效的營(yíng)銷工作中去。同時(shí)也減少了企業(yè)自己去統(tǒng)計(jì)客戶大數(shù)據(jù)的人工成本，提高工作效率。

       2、提高售前轉(zhuǎn)化率

       除了智能AI技術(shù)，現(xiàn)在智能在線客服能夠支持多種渠道接入，企業(yè)客服可以在系統(tǒng)中同時(shí)接待不同平臺(tái)渠道來訪客戶，并且還能采用主動(dòng)發(fā)起會(huì)話的形式來觸達(dá)客戶。在營(yíng)銷場(chǎng)景，客服系統(tǒng)也可以統(tǒng)計(jì)客戶畫像與收集客戶信息來進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高企業(yè)對(duì)客戶觸達(dá)的及時(shí)性與精準(zhǔn)性，有效提供售前客戶轉(zhuǎn)化率。

       3、有效調(diào)整營(yíng)策略

       智能AI還能幫助企業(yè)整合客戶來訪渠道信息，通過客戶在不同渠道的點(diǎn)擊率，客戶流量等數(shù)據(jù)，有效識(shí)別客戶喜好的渠道以及宣傳信息，并且及時(shí)調(diào)整、改善企業(yè)產(chǎn)品宣傳渠道以及宣傳類型。有效提高營(yíng)銷效果，吸引更多潛在客戶。

       以上則是目前許多企業(yè)比較關(guān)注的針對(duì)售前營(yíng)銷場(chǎng)景，智能客服系統(tǒng)提出的有效解決方案。它能夠通過客戶轉(zhuǎn)化率、智能客戶標(biāo)記、智能識(shí)別客戶潛在需求等方面為企業(yè)解決一些痛點(diǎn)問題，并且不需要企業(yè)提供人員對(duì)其實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，而是全部由智能AI來完成，更加高效的去幫助企業(yè)改善營(yíng)銷策略，從根本上提高企業(yè)營(yíng)銷效果。
 

-THE END-