在線客服機(jī)器人在各行業(yè)的咨詢場(chǎng)景較為常見，企業(yè)主要關(guān)注其優(yōu)勢(shì)、價(jià)格和如何搭建。

     （一）優(yōu)勢(shì)

        1.  7*24小時(shí)全天在線，及時(shí)響應(yīng)用戶消息，保證客戶服務(wù)的時(shí)效性和連續(xù)性。

        2.  知識(shí)庫(kù)和人工智能等技術(shù)的支持使機(jī)器人可以熟練處理售前或售后大部分問題，節(jié)約公司人力成本，標(biāo)準(zhǔn)化處理有利于保證客服效率。

        3.  客服機(jī)器人的自我學(xué)習(xí)能力可以不斷優(yōu)化其知識(shí)庫(kù)，處理會(huì)話更加標(biāo)注化，有利于后期質(zhì)檢工作。

     （二）價(jià)格

        客服機(jī)器人是按照會(huì)話數(shù)來收費(fèi)的，公司可以按照會(huì)話需求來選擇，不同服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，合力億捷在線客服機(jī)器人主要有三個(gè)套餐：
        （三）搭建方式

        目前來講，客服機(jī)器人的搭建方式主要有自主研發(fā)、自建以及租用三種，自主研發(fā)難度高，需要投入大量的科研費(fèi)用與人力，需要公司有特別雄厚的財(cái)力支持以及高質(zhì)量的研發(fā)團(tuán)隊(duì)；自建和租用都是由系統(tǒng)服務(wù)商提供機(jī)器人，自建就是一次性買斷，客服機(jī)器人的硬件、軟件以及后期維護(hù)費(fèi)用都由公司自己承擔(dān)，成本較高；租用是大部分公司選擇的形式，根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的套餐方案，后期維護(hù)與更新都有服務(wù)商來提供，使用過程中出現(xiàn)問題，也能通過售后支持及時(shí)解決。
咨詢場(chǎng)景下的用戶問題大多是重復(fù)而基本的，例如產(chǎn)品性能、如何購(gòu)買等，這些問題可以由客服機(jī)器人完成，為公司節(jié)約人力成本通過快速的響應(yīng)用戶，并及時(shí)給出回復(fù)，對(duì)提高客服效率具有重要意義。