網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能能夠支持企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站為給訪客提供在線咨詢(xún)、投訴、營(yíng)銷(xiāo)、售后支持等服務(wù)，因此絕大多數(shù)企業(yè)都需要在網(wǎng)站中插入在線客服功能。那么網(wǎng)站在線客服是如何實(shí)現(xiàn)的、企業(yè)應(yīng)該如何操作、有哪些注意事項(xiàng)？接下來(lái)，小編將從操作方式和注意事項(xiàng)兩個(gè)方面為您詳細(xì)介紹網(wǎng)站在線客服的實(shí)現(xiàn)方式。

 

        企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能的方式有很多種，例如呼叫中心、工單系統(tǒng)、短信通道、郵件通道和在線客服系統(tǒng)。網(wǎng)站在線客服是以網(wǎng)站為載體，然后再接入在線客服系統(tǒng)從而提供客服服務(wù)。網(wǎng)站在線客服與傳統(tǒng)客服相比具有明顯優(yōu)勢(shì)，可以保證較好的即時(shí)通訊性能，一個(gè)客服可以與多個(gè)訪客同時(shí)對(duì)話，最大限度的提高客服人員的工作效率，避免因訪客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成的用戶(hù)流失。

 

        接下來(lái)小編將從網(wǎng)站在線客服的實(shí)現(xiàn)方式和注意事項(xiàng)兩個(gè)方面為您詳細(xì)闡述。

 

        對(duì)于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密性要求比較高的企業(yè)可以自建客服系統(tǒng)。但是這種方式對(duì)于企業(yè)的要求比較高，需要大量資金和專(zhuān)業(yè)人員去完成軟硬件的購(gòu)買(mǎi)與部署，后期還要有專(zhuān)人維護(hù)。這種方式適合業(yè)務(wù)規(guī)模較為成熟，對(duì)于客服系統(tǒng)要求比較高的大型企業(yè)。除此之外，企業(yè)可以選擇一款SaaS模式的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，向服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用權(quán)，獲取客服系統(tǒng)代碼，然后將代碼插入到網(wǎng)站后臺(tái)中就可以直接可以對(duì)接自己的網(wǎng)站完成搭建。這種方式操作周期短、費(fèi)用低，適合大部分企業(yè)。

 

        企業(yè)在選擇不同服務(wù)商的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意如下幾個(gè)方面：

        1、在線客服系統(tǒng)功能完備性：企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)首先需要考慮產(chǎn)品提供的功能是否能滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需求。例如看重電話銷(xiāo)售的企業(yè)需要呼叫中心功能，對(duì)于工單需求量大的企業(yè)需要完善的工單系統(tǒng)。企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的性質(zhì)，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產(chǎn)品是否滿(mǎn)足。

        2、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性：對(duì)于訪客量比較大比較集中的時(shí)候，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要。在線客服系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)該保持操作流暢，不會(huì)出現(xiàn)閃退、卡頓等問(wèn)題。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)性能進(jìn)行深度測(cè)試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

        3、服務(wù)商可靠性：除了檢驗(yàn)在線客服系統(tǒng)之外，也要保證產(chǎn)品的服務(wù)商合法、可靠。一方面，在線客服系統(tǒng)一般都是按年繳費(fèi)，不良服務(wù)商可能會(huì)突然停止產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，造成企業(yè)的損失。另一方面，在線客服系統(tǒng)需要后期進(jìn)行維護(hù)和更新，可靠的服務(wù)商可以保證產(chǎn)品良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供更好的售后服務(wù)。因此企業(yè)在選擇產(chǎn)品之前，應(yīng)該仔細(xì)審查服務(wù)商是否擁有合法資質(zhì)、公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好。

        小結(jié)

        本文介紹了兩種網(wǎng)站在線客服的實(shí)現(xiàn)方式。一種是企業(yè)自建客服系統(tǒng)，另一種是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)云客服服務(wù)商的產(chǎn)品搭建在線客服系統(tǒng)。此外，針對(duì)第二種搭建方式，小編還說(shuō)明三點(diǎn)注意事項(xiàng)需要企業(yè)考慮。客服功能可以幫助企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，有效提高訪客轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站在線客服因?yàn)樨S富的功能和靈活的操作被越來(lái)越多的企業(yè)選擇。企業(yè)可以根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際需求，選擇適合的實(shí)現(xiàn)方式。

-THE END-

---