費用問題是企業(yè)在選購第三方的網(wǎng)站客服系統(tǒng)時通常都會比較關(guān)心的問題，那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是如何收費的、行業(yè)收費標準如何呢？我們將在本文為您詳細介紹以上問題，幫您了解企業(yè)在選購客服系統(tǒng)時，除了關(guān)注價格本身還需要注意哪些問題，同時幫您了解如何結(jié)合自己的業(yè)務(wù)模式選擇性價比更高、收費模式更靈活的第三方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。

 

 

        云客服系統(tǒng)的一大賣點在于其按需付費的收費模式，所謂按需付費包括了兩個方面的因素，一是按照企業(yè)對客服坐席的需求付費；二是按照企業(yè)實際使用的周期付費。按需付費的模式下，企業(yè)無需一次性投入大量資本進行客服系統(tǒng)的搭建。一次投入成本低同時也意味著企業(yè)的試錯成本低，企業(yè)能夠以更低的試錯成本選擇適合的第三方客服系統(tǒng)產(chǎn)品。因此在了解一款第三方客服系統(tǒng)產(chǎn)品的收費模式時，我們可以重點從做坐席數(shù)和付費周期兩個方面來展開評估。 

        目前市面上主流網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)廠商的收費模式不外乎導圖中所列的幾種付費模式的組合，關(guān)于各種模式的具體說明和適用企業(yè)類型及業(yè)務(wù)場景介紹如下。

 

        幾乎所有的云客服系統(tǒng)都是按坐席數(shù)來收費的，但各家對于“坐席”的定義卻有所不同，一部分廠商定義的坐席數(shù)即為企業(yè)可開通使用的客服坐席賬號數(shù)；另一部分廠商所指的坐席數(shù)是指坐席并發(fā)數(shù)，即同一時間內(nèi)可最多可同時使用的坐席賬號數(shù)。 

        與按賬號數(shù)收費相比，按并發(fā)數(shù)收費的付費模式更加靈活，尤其適用于涉及倒班制的企業(yè)。比如說，當一個企業(yè)同時有白班客服和晚班客服10人，那么按并發(fā)數(shù)付費的模式下，企業(yè)只需購買10個坐席即可；但對于按賬號數(shù)付費的模式，企業(yè)若只采購10個賬號，就會設(shè)計多人共用一個賬號的問題，會導致管理混亂，績效考核困難等問題。因此對于涉及客服人員輪休、倒班的企業(yè)業(yè)務(wù)模式可重點關(guān)注能夠按并發(fā)數(shù)付費的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)服務(wù)商。 

 

        按使用周期付費也是云客服付費模式的一個典型特點，但不同的客服系統(tǒng)廠商對于付費周期的定義也不一樣，關(guān)于付費周期的設(shè)定有按年付費、按月付費和按需付費三種。 

        目前絕大多數(shù)的第三方網(wǎng)站客服系統(tǒng)都是采取的按年付費的收費模式，在主流的8大客服廠商中只有容聯(lián)七陌提供了按月付費的方式。與按年付費和按月付費的方式相比，按需付費的付費模式更加靈活。 

        所謂按需付費指的是，企業(yè)在購買一個坐席產(chǎn)品后可根據(jù)需求開啟或關(guān)閉坐席賬號，按實際開啟坐席的時間付費。在8大云客服廠商中，網(wǎng)易七魚提供了這種付費模式，在其收費體系中這種模式叫做“彈性擴容”。具體來說，企業(yè)可購買七魚的彈性擴容坐席，以在線客服標準版彈性擴容產(chǎn)品為例，費用688元/坐席/年，約為標準版坐席費用的1/3，企業(yè)在一年內(nèi)可隨時開啟或關(guān)閉，累計使用時長不超過28天。這類付費模式尤其適用于電商和在線教育行業(yè)，能夠以較低地成本滿足電商企業(yè)的節(jié)日大促需求，無需增加過多閑置坐席。
 

        這篇文章中我們對第三方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的收費模式有哪些以及不同的收費模式分別有什么優(yōu)勢、適用于哪些行業(yè)或有哪些業(yè)務(wù)場景的企業(yè)。絕大多數(shù)的云客服廠商都是采用的按坐席賬號數(shù)按年付費的收費模式，因此我們在關(guān)注客服系統(tǒng)的收費模式時一般只需要確定自己的業(yè)務(wù)場景是否涉及客服倒班或輪休制、是否會存在周期性高并發(fā)的需求，并結(jié)合實際需求確定服務(wù)商是能夠提供類似按坐席并發(fā)數(shù)、按月或按總使用天數(shù)付費的收費模式。

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