有沒(méi)有免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)可靠嗎，哪個(gè)好？很多企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)都會(huì)關(guān)心有沒(méi)有免費(fèi)版的問(wèn)題，本文，我們將為您詳細(xì)介紹免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些，免費(fèi)版的使用條件以及與付費(fèi)版的差異等相關(guān)問(wèn)題。

 

 

        網(wǎng)易七魚客服軟件

        網(wǎng)易七魚的免費(fèi)版客服軟件可以為企業(yè)提供永久免費(fèi)的基礎(chǔ)客服功能。但免費(fèi)版客服軟件的限制在：客服接待人數(shù)只能為一人，并且接待期間的數(shù)據(jù)僅能存儲(chǔ) 30天。這就是說(shuō)，使用網(wǎng)易七魚免費(fèi)版客服軟件的客服人員一次只能與一個(gè)客戶進(jìn)行溝通，會(huì)話結(jié)束后才能接待下一位訪客，并且會(huì)話時(shí)留存的數(shù)據(jù)僅能留存儲(chǔ)存30天，這不利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品以及客服工作進(jìn)行優(yōu)化分析。

 

        合力億捷整體功能全面，但做到了官網(wǎng)、微信、APP、小程序等全渠道數(shù)據(jù)打通，智能識(shí)別訪客來(lái)源渠道、著陸頁(yè)等信息。

        美洽客服軟件

        美洽提供的免費(fèi)客服軟件是沒(méi)有使用時(shí)間限制的，并提供了自動(dòng)回復(fù)信息、快捷回復(fù)信息、查看訪客信息、工單系統(tǒng)等基礎(chǔ)的客服功能。但在訪客接待方面，美洽免費(fèi)版客服軟件僅支持一個(gè)客服人員同時(shí)接待兩名客戶，且會(huì)話記錄僅能保存30天。

        逸創(chuàng)云客服軟件

        免費(fèi)版逸創(chuàng)云客服軟件為企業(yè)提供了一個(gè)在線即時(shí)溝通客服坐席和兩個(gè)處理工單的坐席。在功能方面，除了即時(shí)溝通功能，也提供工單系統(tǒng)和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能。另外，免費(fèi)版逸創(chuàng)云客服軟件還能滿足企業(yè)接待微信端訪客的需求，可支持微信渠道的免費(fèi)接入。

        POP800客服軟件

        Pop800客服軟件的免費(fèi)版在客服功能上有較多限制，僅支持基礎(chǔ)的即時(shí)溝通功能。訪客接入時(shí)，不能設(shè)置訪客排隊(duì)，不能發(fā)起主動(dòng)會(huì)話，沒(méi)有訪客消息提示；在和訪客溝通過(guò)程中，只能發(fā)送接收文字消息，不能對(duì)訪客信息進(jìn)行備注，不支持常用語(yǔ)設(shè)置和會(huì)話轉(zhuǎn)接；接待完成后，不能查看聊天記錄，導(dǎo)出客戶信息，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面僅支持訪客關(guān)鍵字的統(tǒng)計(jì)；手機(jī)端的后臺(tái)軟件很多功能不能使用，訪客會(huì)話框的很多UI設(shè)計(jì)也無(wú)法進(jìn)行設(shè)置。另外，pop800免費(fèi)版客服系統(tǒng)僅支持一個(gè)客服客服人員上線進(jìn)行接待。

        從以上對(duì)各免費(fèi)版網(wǎng)站客服系統(tǒng)的介紹來(lái)看，免費(fèi)版客服系統(tǒng)在使用上都有較大的局限性，幾乎很難滿足企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的需求。不過(guò)一般企業(yè)用戶出于數(shù)據(jù)安全性、服務(wù)穩(wěn)定性和可靠性的考慮，通常也不會(huì)長(zhǎng)期使用免費(fèi)版產(chǎn)品。企業(yè)關(guān)心免費(fèi)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)往往是希望通過(guò)免費(fèi)版產(chǎn)品了解客服系統(tǒng)的用法和具體的使用效果。

        基于這個(gè)目的的話，其實(shí)我們可以關(guān)注客服系統(tǒng)的試用版產(chǎn)品和試用周期

        小結(jié)

        綜上，我們可以了解到，目前絕大多數(shù)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)都是付費(fèi)版產(chǎn)品，廠商所宣稱的免費(fèi)版多是指限定使用時(shí)長(zhǎng)的試用版產(chǎn)品，在主流的客服廠商中只有美洽、逸創(chuàng)、POP800有限定坐席和功能的免費(fèi)版產(chǎn)品，不過(guò)都有較大的局限性，可用性較差。而且，免費(fèi)版產(chǎn)品不涉及合同、協(xié)議條款的約定，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)安全、服務(wù)穩(wěn)定性等都很難保障，因此如果不是出于了解的目的，小編還是建議企業(yè)用戶選擇付費(fèi)版產(chǎn)品。目前的合力億捷云客服產(chǎn)品均采取按需付費(fèi)的模式，企業(yè)一次投入成本可控。

-THE END-

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