網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)回答咨詢、推廣產(chǎn)品、提供售后，因此在線客服已經(jīng)成為企業(yè)建立網(wǎng)站必備功能之一。那么網(wǎng)頁(yè)在線客服有哪些作用、可以幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題、有什么優(yōu)勢(shì)嗎？接下來(lái)小編將結(jié)合這幾個(gè)問(wèn)題，為您詳細(xì)介紹網(wǎng)站在線客服的作用。

        在回答網(wǎng)頁(yè)在線客服是什么之前，小編首先解釋一下客服是什么?？头褪强蛻舴?wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。網(wǎng)頁(yè)在線客服就是以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)，搭建的一個(gè)即時(shí)溝通的橋梁。通過(guò)在線為客戶提供服務(wù)，提升客戶滿意度。

        1、提高客服工作效率：

        一個(gè)在線客服可以同時(shí)與多個(gè)客戶聊天，同時(shí)在線客服系統(tǒng)還提供客服機(jī)器人，常用語(yǔ)快捷操作等功能進(jìn)行輔佐，可以有效提高客服人員的工作效率，為企業(yè)節(jié)省大量人工成本。

        2、提升訪客轉(zhuǎn)換率：

        客服人員在為訪客答疑解惑的同時(shí)，不僅能夠提升訪客對(duì)于企業(yè)的好感度，還為企業(yè)提供了一個(gè)單獨(dú)向訪客推廣商品的機(jī)會(huì)。企業(yè)通過(guò)快速詳細(xì)的解答訪客的問(wèn)題，可以輸出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高訪客轉(zhuǎn)化率，從而達(dá)到提升銷(xiāo)量的目的。

        3、提供多種溝通渠道：

        除了在線文字溝通外，在線客服系統(tǒng)還提供呼叫中心、工單系統(tǒng)等功能，為企業(yè)提供多個(gè)渠道與訪客溝通。當(dāng)一種溝通渠道無(wú)法滿足客戶的要求時(shí)，客服可以將問(wèn)題轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)渠道提供服務(wù)。例如當(dāng)客服通過(guò)在線溝通的方式無(wú)法回答客戶的咨詢時(shí)，可以將客戶的問(wèn)題整理成工單，發(fā)送給相關(guān)技術(shù)人員，為客戶提供解決方案。

        4、系統(tǒng)管理客服人員：

        在線客服系統(tǒng)提供客服管理功能，企業(yè)可以通過(guò)角色設(shè)定功能設(shè)置客服權(quán)限，劃分工作職責(zé)。提供客服監(jiān)控、質(zhì)檢等功能，管理員通過(guò)工作臺(tái)就可以全面掌控客服動(dòng)態(tài)、對(duì)客服的工作質(zhì)量做出評(píng)估。

        5、有效管理客戶信息：

        通過(guò)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，企業(yè)可以收錄到訪客的身份信息、網(wǎng)頁(yè)來(lái)源、搜索關(guān)鍵字等。可以更好的了解企業(yè)的目標(biāo)客服，針對(duì)客戶屬性提供更好的定制服務(wù)。

        6、全面分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)：

        在線客服除了提供通訊功能外，還可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析。幫助企業(yè)了解網(wǎng)站的瀏覽量、訪客量、熱門(mén)頁(yè)面等情況，并且對(duì)網(wǎng)站的推廣渠道進(jìn)行分析，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌控網(wǎng)站。

        小結(jié)

        本文根據(jù)客服系統(tǒng)的即時(shí)通訊、管理、分析等功能，為您介紹了網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些作用。在網(wǎng)站中接入在線客服系統(tǒng)，是現(xiàn)在非常主流的一種企業(yè)提供客戶服務(wù)的方式。現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)功能越來(lái)越全面，除了原來(lái)基礎(chǔ)的在線即時(shí)溝通功能，還增加了智能機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等功能。企業(yè)可以在一個(gè)工作平臺(tái)，同時(shí)管理使用多個(gè)客服溝通渠道，為訪客提供給更加全面周到的服務(wù)。

-THE END-

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