網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供咨詢、售后等服務(wù)，可以很好的展示企業(yè)形象、推銷企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)在選擇搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候，花費成本往往是關(guān)注的重點。那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建的方式有哪些？不同的搭建方式所需成本是多少，花費大部分集中在什么部分呢？接下來小編將通過說明不同的搭建方式，為您介紹企業(yè)搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的成本。

 

 

        目前市面上主流的企業(yè)搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的方式主要有三種，分別是自建、外包和使用云客服系統(tǒng)，接下來小編為您詳細介紹每種方式所需要的成本。

      （一）企業(yè)自建網(wǎng)站客服系統(tǒng)

        硬件費用：首先企業(yè)需要購買搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的硬件，市場上服務(wù)器的價格根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺不等。

        軟件費用：軟件費用也就是購買網(wǎng)站客服系統(tǒng)所花的費用，這個部分也是自建方案的核心費用，買斷軟件的費用一般是10-50萬左右。除此之外，還需要收取坐席license費用，本地化的客服系統(tǒng)坐席license費用一般為1000-3000元/個，隨客服系統(tǒng)的規(guī)模不同可能會有波動。

        部署和運維費用：在產(chǎn)品準備完畢之后，企業(yè)還需要支付部署和后期運維的費用，部署實施的費用大約在5萬-10萬，后期運費通產(chǎn)按系統(tǒng)費用計算，常見比例為每年15%-20%左右。

        由此可見，自建式前期投入的成本巨大，一般需要幾十萬左右，后期還要有專人維護，對企業(yè)的要求比較高。這種方式適合咨詢量比較大、業(yè)務(wù)規(guī)模成熟、資金雄厚的大型企業(yè)。

      （二）企業(yè)外包網(wǎng)站客服系統(tǒng)

        外包費用：企業(yè)選擇外包方案，不需要準備在線客服系統(tǒng)也不需要有自己的客服人員，外包商會提供全套的客服服務(wù)。企業(yè)可以選擇按坐席/月、按咨詢量、按銷售提成付費，一般收費為1000坐席/月。

外包方案成本較低，但是由于客服人員是外包商提供，企業(yè)客戶信息的保密性可能無法得到保障。這種方案適合電商類型的企業(yè)使用，讓外包商負責一些重復(fù)性、非核心的業(yè)務(wù)。

      （三）企業(yè)使用云客服系統(tǒng)

        企業(yè)使用云客服系統(tǒng)搭建網(wǎng)站客服，主要的成本就是需要支付給服務(wù)商的功能使用費。云客服系統(tǒng)的費用主要分為使用費用和增值服務(wù)費兩個部分。

        使用費用：企業(yè)使用客服系統(tǒng)的核心功能所支付的費用是使用費用。核心功能包括渠道接入、即時通訊、客服管理等基本功能，企業(yè)支付使用費用之后即可正常使用在線客服系統(tǒng)。服務(wù)商針對的目標人群不同，客服系統(tǒng)的定價也有所差別，一般在1000-10000元/坐席/年。

        增值費用：增值費用指的是企業(yè)使用服務(wù)商提供的特色功能額外補交的費用。例如智能機器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等模塊，或者服務(wù)商針對特定行業(yè)提供的行業(yè)功能等，企業(yè)使用這些功能可能需要另行繳費。收費一般在1000-5000元/年。

        選擇這種方式企業(yè)不需要進行部署服務(wù)器等操作，購買網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用權(quán)之后，聯(lián)網(wǎng)就可以提供客服服務(wù)。雖然客服人員需要企業(yè)自己提供，但是保障了客服服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。因此這種方案適合大多數(shù)企業(yè)選擇。

        小結(jié)

        本文分別介紹了自建、外包，使用云客服這三種方法搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)所需的費用，供企業(yè)參考。這三種方式中在短期內(nèi)最省錢的方案是外包方案，適合對于價格敏感的中小型企業(yè)。但是由于將客服服務(wù)全權(quán)授予給了外包商，可能無法保證客服系統(tǒng)的保密性和穩(wěn)定性?？梢宰詈帽Ｕ峡头到y(tǒng)保密性和穩(wěn)定性的是自建方案，但是這個方案需要的成本較高，普通企業(yè)難以承受。云客服方案使用企業(yè)自己的客服人員也不需要投入太多的成本，可以滿足大部分企業(yè)的要求。

-THE END-

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