智能機(jī)器人客服市場(chǎng)的發(fā)展如火如荼，企業(yè)在選擇智能機(jī)器人時(shí)，不僅會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的性能，價(jià)格往往也是關(guān)注的重點(diǎn)。不同的搭建方式、不同廠商的產(chǎn)品都會(huì)影響到智能機(jī)器人客服系統(tǒng)的搭建費(fèi)用，今天小編就著重為您介紹智能客服機(jī)器人費(fèi)用相關(guān)的問題。

        智能機(jī)器人客服可以自助回答訪客高頻問題，能夠幫助人工客服分擔(dān)大部分工作量。企業(yè)一般都是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上架設(shè)智能客服機(jī)器人，它是幫助企業(yè)提高客服中心工作效率的重要功能模塊。目前主要的搭建方式有三種，分別是自主開發(fā)、買斷源碼和購買SaaS軟件。


客服機(jī)器人
 
        以下是不同搭建方式的費(fèi)用說明：


        智能客服搭建方式介紹


        自主開發(fā)智能機(jī)器人客服：企業(yè)自己組建程序編寫和AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)智能客服機(jī)器人軟件。硬件部署、軟件研發(fā)、后期維護(hù)和功能更新都由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。

        買斷智能客服機(jī)器人源碼：通過購買智能客服機(jī)器人源代碼完成搭建。企業(yè)不需要進(jìn)行軟件開發(fā)，但是部署、維護(hù)都要自己負(fù)責(zé)。此外，除了系統(tǒng)功能后期出現(xiàn)嚴(yán)重問題外，服務(wù)商一般不會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行更新。如果企業(yè)想更新軟件功能，需要自己組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)或者向服務(wù)商額外付費(fèi)。

        購買智能機(jī)器人客服SaaS軟件：企業(yè)挑選產(chǎn)品和套餐，向服務(wù)商租用智能客服機(jī)器人軟件。這是一種SaaS模式，企業(yè)只需要按照選擇的套餐和服務(wù)期限向服務(wù)商付費(fèi)，客服機(jī)器人的硬件部署、功能更新和后期維護(hù)都由服務(wù)商負(fù)責(zé)。

        自主開發(fā)智能客服機(jī)器人：自主開發(fā)的費(fèi)用包括開發(fā)費(fèi)用、域名、服務(wù)器、功能更新和后期維護(hù)，這種方式屬于定制開發(fā)，需要企業(yè)擁有雄厚的資本實(shí)力。這種方式雖然也需要在硬件部署等方面投入成本，但是與開發(fā)費(fèi)用比起來不值一提。

        開發(fā)智能客服機(jī)器人需要用到人工智能等先進(jìn)技術(shù)，但是目前這些技術(shù)還沒有完全成熟，處在萌芽階段。企業(yè)要想真正健全功能，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，就需要招募專業(yè)的AI 技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)。AI專家的人工成本昂貴，科技發(fā)展需要砸入大量的時(shí)間和金錢，開發(fā)成本有可能幾百萬到上億元不等。

        買斷智能客服機(jī)器人源碼：這種方式不需要企業(yè)自己開發(fā)軟件，但是要支付給機(jī)器人服務(wù)商一筆買斷費(fèi)用，還有硬件部署、軟件安裝維護(hù)等費(fèi)用。
        
        買斷費(fèi)用根據(jù)服務(wù)商的不同價(jià)格也會(huì)有所差異，一般在50000元-幾十萬元不等。有的買斷套餐中可能會(huì)包含服務(wù)器，但是大部分服務(wù)商會(huì)要求企業(yè)自己承擔(dān)服務(wù)器和域名的部署。

        對(duì)于這種情況，企業(yè)可以選擇租用云服務(wù)器，既可以使用獨(dú)立服務(wù)器，價(jià)格也比較劃算，費(fèi)用根據(jù)廠商和配置不同發(fā)生變化，一般為1000-20000元/年。部署和維護(hù)主要耗費(fèi)的是人工成本，由雇傭人數(shù)和月薪?jīng)Q定，一般為10000-30000/月。

        購買智能客服機(jī)器人SaaS軟件：相較于前兩種方式，使用SaaS軟件是目前最主流的智能客服機(jī)器人搭建方式。企業(yè)只需要向服務(wù)商購買功能使用權(quán)即可，其他的相關(guān)費(fèi)用都由服務(wù)商自己承擔(dān)。

        軟件費(fèi)用由企業(yè)選擇的服務(wù)期限和套餐內(nèi)包含的功能決定，不同的服務(wù)商給出的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也不同，價(jià)格區(qū)間在5000元-20000元/年左右。

        小結(jié)

        本文為您介紹了不同搭建方式所需要的費(fèi)用，自主開發(fā)智能機(jī)器人客服門檻高、難度大，需要耗費(fèi)大量成本，因此選擇自主研發(fā)的企業(yè)一般是互聯(lián)網(wǎng)巨頭或者專業(yè)客服機(jī)器人廠商。

        一些傳統(tǒng)大型企業(yè)，例如金融、銀行等領(lǐng)域，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力并且格外注重信息的保密性，這種企業(yè)適合買斷機(jī)器人源碼，安裝在自己的服務(wù)器上，保證數(shù)據(jù)的安全。

-THE END-