如今移動端口流量巨大，企業(yè)服務(wù)應(yīng)用中手機端客服系統(tǒng)占比在不斷增加，但是企業(yè)在選擇手機端客服系統(tǒng)（移動APP客服）時比較迷茫，需要進行多加的客服系統(tǒng)對比，不同的手機端客服系統(tǒng)有著不同的優(yōu)勢，有哪些手機端客服系統(tǒng)推薦呢？下面為大家進行手機端客服系統(tǒng)推薦（移動APP客服）。

 

 

新型的全渠道多功能客服廠商在界面UI和功能方面相比傳統(tǒng)客服廠商有明顯的優(yōu)勢。新型全渠道多功能客服系統(tǒng)產(chǎn)品一般包括在線、呼叫、工單、機器人四個功能模塊，產(chǎn)品功能較多且功能間的聯(lián)系緊密。大部分產(chǎn)品有針對移動端的功能優(yōu)化，如語音消息、實時音視頻溝通。常見移動渠道都支持多種接入方式，可以根據(jù)企業(yè)的接入條件進行選用，對不常見的渠道可以通過網(wǎng)頁H5的形式接入。機器人的智能化比較高，具有自主學(xué)習(xí)能力，可以幫助企業(yè)解決簡單重復(fù)的客戶咨詢。價格雖然比傳統(tǒng)廠商高，但是性價比很高。

 

1、網(wǎng)易七魚

 

網(wǎng)易七魚是網(wǎng)易公司孵化的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，得益于網(wǎng)易多年的軟件開發(fā)、客戶服務(wù)經(jīng)驗和網(wǎng)易自主的人工智能技術(shù)，網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)整體功能強大，機器人能力突出。

 

2、環(huán)信客服

 

環(huán)信移動客服系統(tǒng)支持客服人員的內(nèi)部溝通，在移動端客戶接待上提供語音視頻消息和實時音視頻溝通的功能，但是呼叫系統(tǒng)使用的別家產(chǎn)品，機器人是與小i機器人合作研發(fā)的，智能化程度處于居中水平。

 

3、智齒客服

 

支持客服系統(tǒng)包含完整的在線、呼叫、工單和機器人功能模塊，智能機器人的應(yīng)用功能豐富，支持多種智能接待場景。但在移動客服接待方面缺乏功能優(yōu)化。

 

4、合力億捷

 

PC、移動在線渠道全整合，適應(yīng)性更強，適配各種客服營銷場景，統(tǒng)一服務(wù)來自APP、微信、PC端、電話咨詢、微博、Web等多渠道客戶。

 

5、美洽客服

 

美洽客服系統(tǒng)功能簡潔實用，適合功能比較基礎(chǔ)的企業(yè)。呼叫功能方面不支持呼叫接聽，機器人是自研的但功能較弱，應(yīng)用場景較少。

 

6、Udesk

 

Udesk移動客服系統(tǒng)采用自建的呼叫中心，客服工作管理功能和工單模塊的功能比較豐富，機器人是和云問合作研發(fā)的，自然語言理解能力強，應(yīng)用場景豐富。但是Udesk在移動接待方面的功能優(yōu)化不足。

 

7、逸創(chuàng)云客服

 

逸創(chuàng)是做工單系統(tǒng)起家的，工單功能豐富，在工單SLA功能方面，有很完整的工單流轉(zhuǎn)與提醒機制。呼叫中心采用的第三方系統(tǒng)產(chǎn)品，功能基本齊備但適配性稍差。客服機器人僅具備基本的句法分析能力，機器人工作模式單一。

 

8、容聯(lián)七陌

 

容聯(lián)七陌的在線客服功能與其他產(chǎn)品相比中規(guī)中矩，機器人方面與智齒客服系統(tǒng)合作，功能簡易實用。容聯(lián)七陌有多年云通訊服務(wù)經(jīng)驗，在移動端的IM優(yōu)化和呼叫中心功能上有一定優(yōu)勢。

 

9、小能客服

 

小能客服系統(tǒng)的移動端功能優(yōu)化一般，工單功能較弱，在線客服功能也也其他產(chǎn)品相仿。但是小能客服系統(tǒng)支持根據(jù)收集的客戶信息進行客戶篩選，找出購買意向高的客戶進行郵件、短信推銷。對電商客戶的功能優(yōu)化較多。

 

總結(jié)

 

本文為大家簡要介紹了國內(nèi)常見手機端客服系統(tǒng)推薦（移動APP客服）主要特點。目前常見的客服系統(tǒng)可根據(jù)其功能特點、面向的客戶群體分為傳統(tǒng)軟件客服廠商和新型全渠道多功能客服廠商。傳統(tǒng)軟件客服廠商支持常見的移動客服渠道接入，在線接待的功能一般比較完備，但是很多產(chǎn)品不包括呼叫和工單產(chǎn)品部分，機器人的智能化程度較低，產(chǎn)品界面UI比較粗糙，針對移動渠道的客服功能優(yōu)化很少。新型的客服系統(tǒng)界面UI更加美觀，可以接入幾乎全部移動客服渠道，功能方面也更加完善，屬于目前比較主流的移動APP客服系統(tǒng)解決方案。