在線客服系統(tǒng)是企業(yè)常見的系統(tǒng)之一，在線客服系統(tǒng)中包含客服機(jī)器人、人工客服等功能，而客服機(jī)器人是使用頻率較高的，使用客服機(jī)器人產(chǎn)生的費(fèi)用也有很多企業(yè)需要了解，客服機(jī)器人服務(wù)商定價(jià)是多少？收費(fèi)模式是怎樣的？費(fèi)用構(gòu)成是什么？這些很多問題，下面我們將為您詳細(xì)介紹在線客服機(jī)器人的收費(fèi)價(jià)格表。
 

 

 

客服機(jī)器人的收費(fèi)模式與服務(wù)商的類型及機(jī)器人部署方式有關(guān)。客服機(jī)器人的服務(wù)商大體上可分為兩類，一類是智能云客服廠商，另一類是本地化的機(jī)器人廠商。智能云客服廠商的客服機(jī)器人產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，部署方式以云部署為主，收費(fèi)模式多為租用式的云服務(wù)付費(fèi)模式，按機(jī)器人個數(shù)按年收費(fèi)。

 

而本地化的機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人產(chǎn)品多需要結(jié)合企業(yè)需求做定制開發(fā)，部署方式以本地化部署為主，收費(fèi)模式屬于買斷式的付費(fèi)模式，服務(wù)商根據(jù)企業(yè)對機(jī)器人需求的復(fù)雜程度評估機(jī)器人開發(fā)的費(fèi)用，企業(yè)一次性付清費(fèi)用，或根據(jù)開發(fā)進(jìn)度分期付費(fèi)，在完成交付前結(jié)清費(fèi)用。

 

 

智能云客服廠商：

智能云客服廠商的機(jī)器人費(fèi)用包括功能使用費(fèi)和服務(wù)費(fèi)兩部分，其中功能費(fèi)用會受到機(jī)器人功能、機(jī)器人個數(shù)、付費(fèi)周期和機(jī)器人會話數(shù)的影響，屬于典型的按需付費(fèi)模式；服務(wù)費(fèi)指的是廠商在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供一些定制化的開發(fā)配置服務(wù)，這類費(fèi)用受開發(fā)工作量的影響。企業(yè)可結(jié)合自身業(yè)務(wù)對機(jī)器人的需求設(shè)計(jì)機(jī)器人購買方案。
 

機(jī)器人廠商：

機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人費(fèi)用除了上面提到的定制開發(fā)費(fèi)用之外，還涉及后期的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，一般會按年收取。如果后續(xù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，增加新的功能需求，需要企業(yè)做二次開發(fā)和迭代優(yōu)化時(shí)，企業(yè)仍需要根據(jù)需求評估支付相應(yīng)的開發(fā)費(fèi)用。

 

 

客服機(jī)器人具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受企業(yè)需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機(jī)器人為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，費(fèi)用約為10萬/個/年；機(jī)器人廠商的客服機(jī)器人多為定制化產(chǎn)品，成本更高，費(fèi)用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務(wù)費(fèi)，詳細(xì)可以閱讀“客服機(jī)器人搭建費(fèi)用說明”。

 

總結(jié)：

 

綜上，我們對客服機(jī)器人的收費(fèi)情況做了簡要的說明。從絕對成本來看，企業(yè)部署機(jī)器人的成本并不低，若是采用本地化方案，一次投入會達(dá)到數(shù)十萬到百萬。但部署客服機(jī)器人仍是企業(yè)進(jìn)行客服中心升級的首要選擇，從長遠(yuǎn)來看，客服機(jī)器人在節(jié)約人力成本、促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化、提升客戶滿意度方面都有其不可取代的價(jià)值。

 

因此，企業(yè)在關(guān)注客服機(jī)器人收費(fèi)及價(jià)格時(shí)除了關(guān)注機(jī)器人絕對價(jià)格之外，還需要綜合評估機(jī)器人可能帶來的價(jià)值，選擇性價(jià)比更高的機(jī)器人方案。