最近幾年移動端流量IP遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過PC端，很多企業(yè)客服系統(tǒng)想要快速轉(zhuǎn)型，首先需要把移動客服系統(tǒng)接入到原有的PC系統(tǒng)，進(jìn)行同步，提高客戶的轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率，那么如何選擇及使用移動客服系統(tǒng)呢，下面詳細(xì)介紹，
 

 

 

移動客服系統(tǒng)是可以將企業(yè)客服接入移動端渠道的客服系統(tǒng)軟件，產(chǎn)品主要包括在線、呼叫、工單和機器人幾個功能模塊。與一般的在線客服系統(tǒng)相比，移動客服系統(tǒng)支持一些移動端的接待功能優(yōu)化，如語音、視頻消息和實時音視頻溝通等。

 

 

移動客服系統(tǒng)對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和企業(yè)客服管理兩方面。在業(yè)務(wù)方面，移動客服系統(tǒng)支持接入多個客服渠道，增加企業(yè)與客戶互動的機會。還可以提高客服接待效率、獲取客服服務(wù)數(shù)據(jù)。在客服管理方面，可以對不同客服人員開放不同的客服權(quán)限。另外，系統(tǒng)也可以對客服人員進(jìn)行績效、質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

 

 

挑選移動客服系統(tǒng)主要需要考慮部署方式、渠道接入、接待功能和費用幾個方面。部署方式和渠道接入直接關(guān)系到系統(tǒng)是否可用于企業(yè)業(yè)務(wù)。公有云是最常見的接入方式，企業(yè)有更高數(shù)據(jù)安全或功能定制的需求時，可以考慮本地化方案。渠道接入上，除了支持接入的渠道，還要考慮在企業(yè)本身的接入條件下，實際是否可以接入，接入后支持哪些功能。移動客服系統(tǒng)的功能主要包括在線、呼叫、工單和機器人幾個方面，在線、呼叫主要考慮咨詢分流、接待輔助等，工單主要考慮系統(tǒng)支持的工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和受理的方式，機器人主要考慮機器人的智能化程度和可或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)場景，案例也是衡量機器人是否好用的重要方法之一。

 

 

要使用移動客服系統(tǒng)時，首先需要購入客服系統(tǒng)，對系統(tǒng)進(jìn)行部署，接入企業(yè)的移動端客服渠道。然后對系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)的接待配置，包括添加客服、客服組，設(shè)置分流規(guī)則、工單流轉(zhuǎn)、機器人使用規(guī)則等，配置呼叫中心等必備的硬件，填充機器人知識庫內(nèi)容。在實際的客戶接待中，首先使用機器人接待客戶，解決簡單重復(fù)問題，機器人無法解決的問題轉(zhuǎn)接到人工客服。人工客服通過在線、呼叫功能模塊對客戶進(jìn)行接待，出現(xiàn)客服人員無法單獨解決的問題時，創(chuàng)建工單，在內(nèi)部其他部門人員的輔助下完成。

 

 

本文為大家詳細(xì)介紹了移動在線客服系統(tǒng)的相關(guān)信息。移動客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在移動端渠道接入客服服務(wù)，提高企業(yè)效益。選購移動客服系統(tǒng)時，為了確?？捎眯裕枰私鈱Ρ认到y(tǒng)支持的部署方式和可接入的渠道，從系統(tǒng)的接待功能和費用兩方面可以看出系統(tǒng)的性價比。移動客服系統(tǒng)主要包括在線、呼叫、工單和機器人幾個功能模塊，在使用前首先對客服賬號、分流等基本功能進(jìn)行添加設(shè)置，使用時一般會遵循機器人接待、人工接待、創(chuàng)建工單的順序。