在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶無障礙溝通，提高客服工作人員的效率?，F(xiàn)在市面上的在線客服系統(tǒng)廠家繁多，功能大同小異，那么，在線客服系統(tǒng)怎么挑選呢，下面小編就來詳細的進行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、在線客服系統(tǒng)的作用

 
1、增加營銷渠道
 
改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。
 
2、增加銷售機會
 
通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度，進一步提高銷售機會和銷售量。
 
3、降低運營成本
 
每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產生的成本。
 
4、支持銷售決策
 
提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。
 
5、無縫溝通
 
不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。
 
6、知識儲備
 
客服可以輕松的通過知識庫進行學習，當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
 
7、精準營銷
 
客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。
 
8、快捷回復
 
將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。
 
9、實時監(jiān)管
 
管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價。
 

二、在線客服系統(tǒng)怎么挑選？

 
1、對接渠道
 
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，現(xiàn)在的主要營銷渠道除了網站以外，還有微信、微博等，所以要想獲得更多成交機會，選擇在線客服系統(tǒng)一定要咨詢清楚是否覆蓋網站、公眾號、微信小程序、微博、QQ等渠道。
 
2、客服接待
 
在獲客過程中，客服的響應速度是極為重要的。要是工作后臺界面過于復雜，訪客對話、客戶備注、快捷話術等需要來回切換，對于客服來說無疑是壓力山大，又談何快速響應呢？所以企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時候，最好選擇一款界面操作簡單，功能相對集中的軟件，這樣不僅可以減輕客服學習成本，也能讓客服工作效率更高。
 
3、客戶管理
 
當客服在有限的溝通時間內，拿到了客戶資源，僅僅是記錄在表格甩給銷售就完事？一款好的在線客服系統(tǒng)往往會考慮更多細節(jié)，性別、來源、ip、標簽、客戶管理等等。
 
無論是系統(tǒng)自動識別到的，還是客服手動操作的，集成式管理往往能帶來更多的可能。我們常說精準營銷，卻不知道精準從何而來，其實客服對客戶的每一次備注，給客戶打的每一個標簽都是精準營銷的開始。
 
4、穩(wěn)定性
 
在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性就如同地基一樣，是展開客服工作的基礎，如果穩(wěn)定性達不到要求，經常掉消息、延遲消息，不僅僅會導致客服難以與客戶建立良好溝通，更會直接影響客戶對整個企業(yè)的看法，所以在選擇客服系統(tǒng)的時候，千萬不能忽視系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
 
總結：
 
以上就是對“在線客服系統(tǒng)怎么挑選？”的相關介紹，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，除了上面列舉的一些要點之外，對于廠家的實力與口碑也是需要格外關注的。