現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)使用智能客服機(jī)器人來代替大部分人工客服，形成智能客服機(jī)器人+少量人工客服模式。那么，如何對(duì)智能客服機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

智能客服機(jī)器人集成了語音識(shí)別、語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答，系統(tǒng)可覆蓋金融、保險(xiǎn)、汽車、房產(chǎn)、電商、政府等多個(gè)領(lǐng)域。

 

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1、智能客服機(jī)器人初始化

 

我們也把初始化稱為知識(shí)庫(kù)的初始化構(gòu)建。智能客服機(jī)器人預(yù)置的知識(shí)庫(kù)一般僅限通用語言知識(shí)庫(kù)和行業(yè)語義知識(shí)庫(kù)。想要能夠使用在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，企業(yè)仍需要自主配置企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，包括了知識(shí)條目的分類、分級(jí)管理，關(guān)聯(lián)管理、問法表達(dá)等的配置。

 

知識(shí)庫(kù)的初始化構(gòu)建是后續(xù)的知識(shí)管理優(yōu)化的基礎(chǔ)，重要性不言而喻。企業(yè)在做知識(shí)庫(kù)初始化時(shí)可對(duì)以往的會(huì)話數(shù)據(jù)和歷史的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上搭建知識(shí)框架并填充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

 

2、智能客服機(jī)器人運(yùn)維

 

機(jī)器人的運(yùn)維工作主要包括了兩部分的內(nèi)容，一是對(duì)知識(shí)庫(kù)已有內(nèi)容的優(yōu)化，二是對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的補(bǔ)充。

 

關(guān)于智能客服機(jī)器人運(yùn)維可關(guān)注兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工具層面的，即系統(tǒng)本身是否具有自主學(xué)習(xí)功能，比如常見的知識(shí)查重和知識(shí)挖掘功能是否具備、是否好用；二是人為層面的，即客服管理人員或機(jī)器人訓(xùn)練師能否基于智能客服機(jī)器人會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，并結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)建立智能客服機(jī)器人運(yùn)維的方向和監(jiān)控優(yōu)化指標(biāo)體系。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“如何對(duì)智能客服機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練？”的相關(guān)介紹，企業(yè)訓(xùn)練智能客服機(jī)器人，以使最大限度地提高客服機(jī)器人的客服工作替代量。