企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以提升客服營銷能力和服務(wù)效率，目前市面上提供在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商數(shù)量很多，它們的費(fèi)用也各不相同，那么，在線客服系統(tǒng)多少錢呢，下面我們詳細(xì)的來進(jìn)行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、在線客服系統(tǒng)多少錢？

 
目前市面上提供在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商數(shù)量很多，它們的費(fèi)用也各不相同，不過大致上可以分為使用費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用兩部分，下面我們就具體的來進(jìn)行介紹。
 
1、在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)用
 
在線客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用主要是針對(duì)核心功能收取的，通常具體包括系統(tǒng)接入、客服溝通、客服管理等幾大常見的功能，企業(yè)在購買后就可以正常使用在線客服系統(tǒng)。
 
而在客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用方面，目前市面上主流的服務(wù)商基本都是按照每月的坐席數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)的，即一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。例如：企業(yè)如果需要20個(gè)客服人員同時(shí)工作，那么就需要購買20個(gè)坐席。不同價(jià)格的坐席的主要區(qū)別是在系統(tǒng)功能上，一般來說初級(jí)版本不能使用一些系統(tǒng)中的高級(jí)功能。
 
2、在線客服系統(tǒng)增值服務(wù)費(fèi)用
 
在線客服系統(tǒng)的增值服務(wù)通常是企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需求來購買使用，并不是必須購買的。其中常見的增值服務(wù)一般包括智能客服機(jī)器人（用于自動(dòng)回復(fù)）、呼叫中心系統(tǒng)、短信服務(wù)、服務(wù)商標(biāo)識(shí)服務(wù)等。
 
而除此之外，企業(yè)在接入在線云客服系統(tǒng)時(shí)，可能還會(huì)產(chǎn)生如下費(fèi)用：
 
1、企業(yè)如果選擇私有云部署方式，那么就需要購買用于私有化部署的服務(wù)器等硬件設(shè)備，該部分費(fèi)用一般是直接支付給硬件設(shè)備提供商的；
 
2、企業(yè)如果需要電話客服（即呼叫中心），并且對(duì)于通話的音質(zhì)和穩(wěn)定性有較高的要求的話，那么還需要自行購買話機(jī)等通訊設(shè)備。這部分設(shè)備可以從第三方廠商手中購買，有些在線客服系統(tǒng)服務(wù)商也會(huì)提供通話設(shè)備的售賣服務(wù)。
 

二、購買在線客服系統(tǒng)存在哪些誤區(qū)？

 
1、不切實(shí)際只貪圖號(hào)稱的功能全面，對(duì)于自身的具體情況來說對(duì)于在線客服系統(tǒng)的功能需求肯定是特定的某些方面，并不是說功能越多越好，所以不要為了全面的功能付出過高代價(jià)。
 
2、價(jià)格不一定決定質(zhì)量，由于廣告成本導(dǎo)致，很多在線客服系統(tǒng)的價(jià)格居高不下，且必須捆綁購買一定期限，實(shí)際在開發(fā)上并沒有花太多錢，這樣價(jià)高而不實(shí)用的在線客服系統(tǒng)是很多的。
 
3、天下沒有免費(fèi)的午餐，所有宣傳免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，都不能發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)有的功能，那些使用度高，可以提升效率的功能最后都是收費(fèi)的，不要拿著全免費(fèi)的和收費(fèi)的做比較。
 
4、穩(wěn)定性當(dāng)然還是大品牌的更好，但是有的人擔(dān)心這些大品牌的系統(tǒng)會(huì)非常的繁瑣，但是其實(shí)現(xiàn)在的產(chǎn)品都會(huì)在輕量級(jí)上下功夫，大品牌的產(chǎn)品很大一部分已經(jīng)做出優(yōu)化。
 
總結(jié)：
 
以上就是對(duì)“在線客服系統(tǒng)多少錢？”的詳細(xì)介紹，企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，要根據(jù)自己的情況來選擇需要的功能，功能的多少，座席的多少都與價(jià)格直接相關(guān)，希望大家都能夠選到合適的在線客服系統(tǒng)。