市面上有很多廠商都開發(fā)了在線客服系統(tǒng)，功能上都大同小異，但是企業(yè)想要選擇一款合適的也不太容易。那么，如何選擇適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)呢，下面小編就來詳細的進行介紹。

 

 

 

1、無限坐席功能，即多個客服人員可以同時登陸。

 

2、一對多功能，即一個客服可以同時服務(wù)多個客戶。

 

3、主動發(fā)起功能，即可以主動邀請客戶進行咨詢服務(wù)。

 

4、自定義功能，即可以根據(jù)公司情況自定義logo、旗幟廣告等，實現(xiàn)個性化宣傳。

 

5、預(yù)知消息功能，當(dāng)客戶還在打字時，系統(tǒng)可以進行預(yù)先顯示，方便客服快速回答問題。

 

6、預(yù)置短語和快捷回復(fù)，即可以預(yù)設(shè)常用回答，當(dāng)客戶提出問題時，可以點擊預(yù)設(shè)回答，提高回復(fù)速度。

 

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1、系統(tǒng)穩(wěn)定

 

企業(yè)如果想要正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。很多在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況：和客戶聊天中途卡機死機、客服頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

 

2、系統(tǒng)運行速度

 

從公司角度來說，公司希望客戶訪問網(wǎng)站時，在線咨詢的圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的；從客戶角度來說，客戶希望點擊咨詢圖標(biāo)后，對話框會以最短的時間彈出。

 

3、操作易用

 

企業(yè)培訓(xùn)客服人員使用在線客服系統(tǒng)是需要花費一定的人力和時間成本的，而一個容易使用的在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)減少這部分成本。如果一款在線客服系統(tǒng)操作復(fù)雜，客服人員很難熟練操作，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多客戶咨詢，再加上客服有很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個惡性循環(huán)。操作易用不僅衡量一個軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統(tǒng)。

 

4、多種渠道接入

 

企業(yè)如今不僅是有自己的網(wǎng)站，可能還有公眾號、微博等等，這些平臺都是需要客服的。在線客服系統(tǒng)應(yīng)該提供多種渠道接入，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站，還支持接入微信、微博、公眾號、小程序、APP等多種渠道。所有渠道集成在一共接待界面，大大提升客服人員的溝通效率，方便客服隨時隨地解決和處理問題。