現(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)使用了客服工單系統(tǒng)，客服工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理接待客服無法單獨解決客戶問題的情況。那么，客服工單系統(tǒng)的工單如何流轉(zhuǎn)呢，下面小編就來進行詳細的介紹。
 
客服工單系統(tǒng)素材圖
 

一、客服工單系統(tǒng)是什么？

 
客服工單系統(tǒng)是在顧客服務全過程中，當客戶的咨詢或者要求不能通過客服人員的回答處理時，必須依據(jù)顧客的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單，隨后依據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)流給公司有關部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。
 
 

二、客服工單系統(tǒng)的工單如何流轉(zhuǎn)？

 
1、手動流轉(zhuǎn)
 
手動流轉(zhuǎn)一般指的是客服人員創(chuàng)建工單系統(tǒng)時需要指定工單受理客服或客服組，指定的工單受理人完成工單處理操作后再指定一下級工單受理人，直到工單完成處理。
 
這種方式一般適用于組織架構簡單、業(yè)務流程單一的企業(yè)。對于更涉及復雜業(yè)務流的情況，手動流轉(zhuǎn)的方式則容易出錯。目前來說，絕大多數(shù)的工單管理系統(tǒng)都支持自動流轉(zhuǎn)，手動流轉(zhuǎn)只是作為靈活處理部分異常工單的補充功能。
 
2、自動流轉(zhuǎn)
 
絕大多數(shù)的工單管理系統(tǒng)都是通過工單觸發(fā)器來實現(xiàn)工單的自動流轉(zhuǎn)的，也有一些系統(tǒng)是通過工單模板、工單自動任務、工單SLA服務目標等功能來實現(xiàn)的。
 
雖然不同系統(tǒng)在功能叫法、操作流程等方面都會有一些差異，但工單自動化的核心在于工單自動流轉(zhuǎn)規(guī)則的設置。一般來說，工單自動流轉(zhuǎn)規(guī)則的設置是由觸發(fā)事件、觸發(fā)條件和觸發(fā)執(zhí)行操作構成的。
 
總結(jié)：
 
以上就是對“客服工單系統(tǒng)的工單如何流轉(zhuǎn)？”的介紹，現(xiàn)在很多客服工單系統(tǒng)的工單流轉(zhuǎn)都是通過觸發(fā)器來實現(xiàn)的，在此基礎上在配合工單模板、工單SLA任務目標、工單自動任務等功能使用。