在線(xiàn)客服系統(tǒng)是企業(yè)客服部門(mén)必備的工具，一些公司覺(jué)得我們是小公司用用免費(fèi)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)就夠了，沒(méi)必要花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)，那么，在線(xiàn)客服系統(tǒng)免費(fèi)的到底好不好呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹吧。

 

 

 

在線(xiàn)客服系統(tǒng)免費(fèi)的和付費(fèi)的差異很大，免費(fèi)版的基本只有單一的溝通功能，只有最基礎(chǔ)的網(wǎng)站聊天功能，當(dāng)用戶(hù)企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面，有客戶(hù)咨詢(xún)意向的時(shí)候，就能夠通過(guò)頁(yè)面中的咨詢(xún)客服窗口跟客服發(fā)起通話(huà)，但是因?yàn)槊赓M(fèi)版本沒(méi)有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業(yè)更好開(kāi)展線(xiàn)上咨詢(xún)分析，導(dǎo)致流量不能達(dá)到想要的轉(zhuǎn)化率。

 

而且免費(fèi)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)穩(wěn)定性不能保證，也沒(méi)有人來(lái)維護(hù)，因?yàn)槊赓M(fèi)的嘛，人家就是讓你用用而已，想要有穩(wěn)定的系統(tǒng)，有人維護(hù)，最終還是要花錢(qián)的。

 

而且同一個(gè)廠商的在線(xiàn)客服系統(tǒng)免費(fèi)版和付費(fèi)版也是有區(qū)別的，區(qū)別主要是在功能上，付費(fèi)的版本提供相應(yīng)的附加功能，比如，智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、工單管理系統(tǒng)等等，并且提供全面的維護(hù)服務(wù)，而免費(fèi)版的就是正常系統(tǒng)的“閹割版”能保證聊天正常就好了。

 

 

這個(gè)問(wèn)題不能一概而論，對(duì)于一些小公司，客服只有2、3人用一用免費(fèi)版的沒(méi)什么不好的，這種公司可能用不用在線(xiàn)客服系統(tǒng)都行，有沒(méi)有都不影響客服的工作。

 

現(xiàn)在市面上大多數(shù)都是付費(fèi)版的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，如果企業(yè)能力允許，當(dāng)然付費(fèi)的會(huì)更加有保證。而且不管是從功能還是服務(wù)上來(lái)說(shuō)，都是付費(fèi)版的要更好。一般付費(fèi)版的在線(xiàn)客服系統(tǒng)都不單單僅供客服來(lái)使用，里面的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工單是可以全公司共享的，可以提升公司整體的協(xié)助能力及效率。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“在線(xiàn)客服系統(tǒng)免費(fèi)版到底好不好？”的介紹，現(xiàn)在在線(xiàn)客服系統(tǒng)數(shù)量不少，企業(yè)對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的需求日益增加，但是在選擇時(shí)也要擦亮雙眼，不能只看有多少功能，還要看這些功能是不是可以真正的幫助企業(yè)解決問(wèn)題。