目前不少企業(yè)已經(jīng)采用了智能客服機(jī)器人來(lái)替代部分人工客服，提高客服的工作效率，降低企業(yè)的人力成本。那么，智能客服機(jī)器人如何在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

智能客服機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)原理是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶提出的問(wèn)題后，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達(dá)的意思，然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給用戶。在完成這一輪問(wèn)答交互之后，機(jī)器人通過(guò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)問(wèn)答過(guò)程進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，達(dá)到自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。

 

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1、客服機(jī)器人

 

在設(shè)置好知識(shí)庫(kù)后，當(dāng)客戶提問(wèn)時(shí)，機(jī)器人會(huì)先根據(jù)自然語(yǔ)義處理（NLP）等技術(shù)對(duì)客戶輸入的句子進(jìn)行拆解并剔除無(wú)用信息，然后給剩下的關(guān)鍵詞賦予不同的權(quán)重，接著智能客服機(jī)器人會(huì)使用自帶算法計(jì)算這些詞語(yǔ)權(quán)重，并與知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容進(jìn)行匹配，最后將匹配度最高的答案反饋回用戶那邊。

 

2、承保機(jī)器人/銷(xiāo)售機(jī)器人

 

承保機(jī)器人會(huì)通過(guò)與客戶的多輪聊天來(lái)精確抓取客戶的保險(xiǎn)需求，然后向客戶推薦最合適他自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)。承保機(jī)器人相對(duì)于客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)，對(duì)于意圖識(shí)別、上下文理解等特定的功能特性有著更高需求。

 

3、理賠機(jī)器人

 

理賠機(jī)器人從業(yè)務(wù)場(chǎng)景上劃分是偏向于售后客服的聊天機(jī)器人。通過(guò)與客戶的多輪聊天交互，理賠機(jī)器人能快速解決一些簡(jiǎn)單的小額理賠案件。而對(duì)于那些案情比較復(fù)雜的情況，理賠機(jī)器人也可以與人工進(jìn)行人機(jī)協(xié)作，由理賠機(jī)器人進(jìn)行接待和簡(jiǎn)單信息的搜集，剩下的較為復(fù)雜的處理過(guò)程可以由工作人員進(jìn)行接受和處理，這樣也能明顯降低人工的壓力。

 

總結(jié)：

 

以上就是對(duì)“智能客服機(jī)器人如何在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用？”的介紹，智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)顯著降低客服人力成本，而且通過(guò)更快捷服務(wù)響應(yīng)來(lái)提升用戶滿意度。