人工智能現(xiàn)在已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，電銷(xiāo)行業(yè)現(xiàn)在也開(kāi)始使用智能電銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行外呼服務(wù)了。那么，什么是智能電銷(xiāo)系統(tǒng)，智能電銷(xiāo)系統(tǒng)都有哪些功能呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

智能電銷(xiāo)系統(tǒng)是一種基于CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（商業(yè)網(wǎng)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面融合在一起的統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。

 

 

1、自動(dòng)外呼

 

支持多種外呼方式，批量外呼，人工點(diǎn)擊外呼、預(yù)測(cè)外呼、預(yù)覽外呼、IVR語(yǔ)音外呼，支持號(hào)碼分配制定座席外呼，多任務(wù)并存，失敗后自動(dòng)重呼，定時(shí)啟動(dòng)任務(wù)。

 

2、過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼

 

可以幫助過(guò)濾來(lái)電去電的黑名單，批量呼叫自動(dòng)過(guò)濾錯(cuò)號(hào)、空話、忙音等無(wú)效電話，撥打數(shù)據(jù)，接通及未接通數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等多項(xiàng)任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰化呈現(xiàn)，幫助企業(yè)查詢管理。

 

3、通話錄音

 

全程通話錄音，每通電話都會(huì)生成一個(gè)錄音文件，支持通話錄音在線播放、查詢、下載支持按需錄音，可設(shè)置錄音查看權(quán)限。

 

4、來(lái)電彈屏

 

系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)客戶資料，歷史記錄和通話記錄等；座席人員可在彈窗完善客戶信息，支持用戶自定義。

 

5、客戶管理

 

完全自定義客戶信息，包括批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、修改、添加、刪除等操作；支持模糊查詢、自定義多條件查詢。支持屏蔽客戶電話號(hào)碼；客戶信息儲(chǔ)存本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。

 

6、座席監(jiān)控

 

提供監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)線、示忙、示閑、會(huì)議等座席管理功能。座席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，輕松解決團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)決策難題。

 

7、支持短信發(fā)送

 

支持單發(fā)、群發(fā)信息；支持短信模板；支持點(diǎn)擊客戶電話號(hào)碼發(fā)送短信；支持紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷(xiāo)、新品等短信發(fā)送。

 

8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

 

話務(wù)統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等，支持座席查看某段時(shí)間呼叫量、接通次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等，查看外呼情況，座席利用率等。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“智能電銷(xiāo)系統(tǒng)都有哪些功能？”的相關(guān)介紹，智能電銷(xiāo)系統(tǒng)在教育、金融、保險(xiǎn)、電商、制造等行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，為企業(yè)提供了連為一體的電話銷(xiāo)售管理和專業(yè)流程自動(dòng)化的綜合性中心平臺(tái)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。