五一即將來了

別人的假期

旅游行業(yè)客服人的假期

回想去年的五一，不禁兩行淚

1、工作難

 

平常一天接待45個客戶，假期翻3倍

常識問題高頻率出現(xiàn)，精力完全分散

2、成本控制難

 
為了保證客服的24小時在線
線上咨詢得到有效解答
不得不臨時擴充客服團隊
企業(yè)成本急劇上升

3、效率低

 
渠道多，各個平臺數(shù)據(jù)分散
導(dǎo)致基礎(chǔ)問題反復(fù)溝通，效率低
用戶疑難問題多種多樣，無法全面解答
解決過程耗時長，客戶嫌棄不專業(yè)

4、服務(wù)質(zhì)量難把控

 
客服人員服務(wù)水平參差不齊
咨詢量上漲，投訴量也直線上升
難以統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)口碑下滑
不僅如此
今年五一更是遇上疫情
怎么讓客服在家也能高效率、高質(zhì)量辦公
讓人難上加難
不要怕
針對以上難題
合力億捷推出智能客服解決方案

1、機器人+人工，效率與成本雙管齊下

 
7X24h超長待機
讓客戶旅途中隨時隨地暢享貼心服務(wù)
通過配置自助服務(wù)、常見問題指南
讓用戶自助解決旅游出行高頻基礎(chǔ)問題
為人工客服過濾掉60%~70%重復(fù)問題
而無法解決的問題用戶可一鍵轉(zhuǎn)人工
人工客服集中精力高效處理疑難問題
企業(yè)也無需擴充客服團隊，減少人工成本

 
2、咨詢用戶智能分配，專業(yè)人處理專業(yè)問題
在線咨詢設(shè)置會話優(yōu)先級的分配策略
通過設(shè)置使不同渠道、不同用戶身份、不同IP的咨詢會話
匹配最合適的客服處理用戶疑難問題
問題解決速度快人一步
 

3、渠道數(shù)據(jù)全互通，痛點需求實時掌握

 
官網(wǎng)、APP、小程序、微信公眾號等
多渠道數(shù)據(jù)實時互通
客戶渠道來源、瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞、
歷史記錄信息全面掌握
客服無需反復(fù)提問
即可第一時間給出合理的解決方案

 

4、數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，全面把控服務(wù)質(zhì)量

 

管理者可通過后臺實時監(jiān)控客服的

會話記錄，客戶滿意度，工作量等數(shù)據(jù)

從而實時發(fā)現(xiàn)問題，保障服務(wù)質(zhì)量

5、手機坐席，隨時隨地移動辦公

 
支持手機端接打電話、處理在線會話、跟進客戶
提供在線會話監(jiān)控功能，實時監(jiān)控服務(wù)情況
同時消息與PC端同步
讓客服51期間移動辦公，高效服務(wù)
目前，除旅游行業(yè)外，合力億捷的服務(wù)已覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車、電子商務(wù)等十幾個領(lǐng)域，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、航班管家、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受廣大客戶認可。

所以心動，不如行動，趕緊使用合力億捷的智能客服吧。最后，預(yù)祝大家51勞動節(jié)快樂~

 

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