許多企業(yè)都有選購云客服系統(tǒng)的需求，企業(yè)一般最先關(guān)注的就是云客服系統(tǒng)的收費(fèi)問題。那么，購買云客服系統(tǒng)都有哪些費(fèi)用呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、使用費(fèi)用

 

云客服系統(tǒng)使用費(fèi)用是指：其客服系統(tǒng)的核心功能的使用費(fèi)用，通常是指其與系統(tǒng)接入、客服溝通、客服管理等幾大功能，企業(yè)購買系統(tǒng)后可以正常使用客服系統(tǒng)。云客服系統(tǒng)在使用費(fèi)用方面，市面上的廠商基本是按照每月的坐席費(fèi)收取的，一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。

 

企業(yè)如果需要5個(gè)客服人員同時(shí)工作，那么就需要購買5個(gè)坐席。不同價(jià)格的坐席主要區(qū)別是在系統(tǒng)功能上，一般來說初級(jí)版本不能使用一些系統(tǒng)中的高級(jí)功能。具體版本差異可以查看各家服務(wù)商的版本介紹。

 

2、增值服務(wù)費(fèi)用

 

云客服系統(tǒng)中增值服務(wù)通常是指一些客服系統(tǒng)中非必須包含的功能，企業(yè)在使用客服系統(tǒng)時(shí)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來選用，并且可以根據(jù)自身的使用量來繳費(fèi)。常見的增值服務(wù)有：智能客服機(jī)器人（用于自動(dòng)回復(fù)）、IVR錄制、短信服務(wù)、服務(wù)商標(biāo)識(shí)服務(wù)等等，各家服務(wù)商提供的服務(wù)不同，需要企業(yè)自己單獨(dú)進(jìn)行了解。

 

3、其他費(fèi)用

 

其他的云客服系統(tǒng)費(fèi)用是指企業(yè)除了購買服務(wù)商的客服系統(tǒng)服務(wù)以外，還可能需要支付的客服系統(tǒng)費(fèi)用。使用不同的部署方式和通訊方式可能需要企業(yè)另外購買一些部署設(shè)備和通訊設(shè)備。

 

從部署方式方面來說：如果企業(yè)選用私有化的部署方式，就需要購買用于私有化部署的服務(wù)器等硬件設(shè)備費(fèi)用，這個(gè)客服系統(tǒng)費(fèi)用是支付給硬件設(shè)備提供商的。

 

從客服通訊方式方面來說：使用在線客服需要客服人員使用電腦或手機(jī)來完成，對(duì)電腦和手機(jī)沒有特別的要求，所以通常不需要企業(yè)花費(fèi)額外的客服系統(tǒng)費(fèi)用。使用電話客服，企業(yè)需自行購買話機(jī)、耳機(jī)等通訊設(shè)備，部分服務(wù)商提供通話設(shè)備的售賣服務(wù)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“購買云客服系統(tǒng)都有哪些費(fèi)用？”的介紹，總的來說企業(yè)購買云客服系統(tǒng)需要承擔(dān)系統(tǒng)的使用費(fèi)和設(shè)備購買的費(fèi)用，前者是繳納給服務(wù)商的，后者設(shè)備是繳納給設(shè)備提供方的，通常是由企業(yè)自行來采購。